2011年7月7日，由《中国计算机报》举办的“2011中国电子商务运营创新论坛”在北京新大都酒店隆重召开。论坛立足电子商务运营创新，分享电子商务运营经验，探讨电子商务成功之路。同时论坛还为“2011最具价值行业电子商务网站评选”获奖企业和个人进行了颁奖，从而树立行业优秀典范。

以下是团友网总裁陶华英的演讲实录：

尊敬的各位领导、各位来宾，各位朋友大家下午好。今天非常荣幸有机会在这里与大家交流，首先我介绍一下我自己。我是来自团友网总裁陶华英，我希望在场的各位今天通过我的介绍能记住我们公司团友网。

以前有一个歌叫爱的初体验，我们也希望我们团友网团购商城能够成为大家快乐的团购体验。首先我给大家介绍一下我们团友网将成为一个什么样的公司。我们致力于成为团购电子商务的领先者，成为团购客户最热爱的团购商城。我们团友的使命是全新的团购商城在这里，我们每天可以半价以上折扣可以获得产品，我们的客户能够有五折，四折，甚至一折的折扣来购买非常优惠的优质产品和服务。团友将通过持续不断的努力，不断的去整合商家、厂家的优质产品和服务，为广大热爱网络团购消费的客户提供全方位一站式的服务。团购致力于使消费者从了解团购，熟悉团购到热爱团购，让团购成为一种时尚的常态的生活方式，成为生活中的一个组成部分，并乐此不疲。我们的品牌和我们的口号是悠然品位，团转生活，我们希望购物体验能够成为你的很重要的一部分。

我们的口号，我们是这么陈述的，悠然品位是指团友网满足热爱客户的团购需求，团友网以最专业的团队紧追时尚，注重消费体验。团转生活是指能够提供种类丰富的产品，满足各种需求的消费者，团友网提供母婴、男士、女士健康教育等产品本地化的服务。

我刚才讲的是团友的一些口号和追求，我们每位员工对这些耳熟能详，倒背如流，这我们来讲这不是最重要的，最重要的是我们希望把这些理念带给我们的客户，用我们自身的产品和真诚的服务赢得客户持久的亲睐。我们将打造完美的WEB2.0团购商城，这里面涉及到潮流资讯，购物资讯，促销总动员，宝贝秀场等等。我们希望客户在消费的过程中能享受到很多快乐。我们如何来实现这种快乐呢?我们针对各频道垂直的目标客户不断的提出明星团单，着重线上线下推广，注重口碑建设，重视网站和用户之间互动效应，我们曾经推出过一个团单团海马，用1.999万抵一万元优惠卷购买悍马汽车。这个团单不是特别适合团购消费的，这是一个新奇特的团单，我们让客户知道我们的团友网有一些比较特别的商品上线给大家一些商品。

团友根据不同的频道细分经营，综合展现商城的服务，我们在运营商这些频道是分拆的，独立核算和考核，更有利与促进发展，同时设立不同的专业团队，打造团购商城的完美服务。

接下来我介绍一下团友网发展历程，团友本部在2010年6月份成立的，10月份我们团购南区分公司成立，我们虽然上线时间不长，在2010年8月份我们母婴团购成立的，2010年10月份优团，本地生活频道成立，2011年2月份广州、深圳、上海、杭州的分站相继建立。2010年12月份男人频道建立，同时有一些知名的品牌入驻商城，2011年2月份，女人频道，学习频道相继成立，4月份我们临时频道，鞋频道和健康频道成立，我跟刚才董总说我们在上游可以有一些合作。

其实我们团友网的成立随着团购大潮应运而生，为区分几有强大团有行业的拉手，美团，满座等等，我们给团购一个独特的定位，先做垂直，与行业大户避开竞争，走自己的路。团友商城从模式的角度来说定位是垂直和分拆经营，我们给客户提供的产品，其实跟我们的细分人群有关系的，针对婴幼儿的是母婴频道，针对时尚男性是男人频道，针对潮流女性是女性品牌，针对我们学生，小学、初中、高中学生及其家长是学习频道。针对女性爱好者，休闲食品爱好者是我们零食频道，针对所有人群的是健康频道。

大家都是做电子商务的，都知道做客户体验是我们最重要的。而提升客户服务，在我们的周围是一个组织，是提供最好的客户体验成为一种可能。为了实现这种可能性，我们在六大方面，日常管理中花的功夫非常多，首先是推广能力，还有运用专业的市场知识，以及创意的发想力，启发力，为每一个团购频道制定一个明确的目标，合理的解决方案，为客户编制一个团购梦想。从专业的角度来讲我们为了保证团友在各团购频道取得良好成绩，强化以下三方面技能，第一在采购方面我们非常明确了解每一个频道的定位，统一产品线规划。在产品的呈现方面，其实对零售来讲很多都是店的呈现，对电子商务来讲很多都是图片、文字展现，我们经过实际的拍摄，我们有一个服务类频道，我们图片经常被扒下去。体验方面能力，让整个客户采购的过程更加顺畅，毫无障碍。执行能力的培训，我们着重员工培训，没有经过训练的员工是企业最大的浪费，为此迅速有速员工可以直接赢得客户口碑。比如说我们全员培训日，会针对该阶段的一些问题进行培训，分了各种各样形式，有员工内部，网上，外请的，跨部门的。这样确保我们所有的制度、流程全面准确的执行下去，确保整个工作，客户购买零风险。从运营的角度来讲，我们以精准的市场定位迎接胜利系统的运维，以专业的执行能力和管理水平，积极的推进各个频道和团购网站的建设。

关于服务，我们站在客户的立场上思考问题，以灵活多样的服务方式响应客户所有的要求，最大限度的，因为我们是专业提升客户的满意度，尽最大程度实现挽单，收集客户意见，提供远超客户预期的服务。我们在社会上提供双百，第一百分之百的质量保证。第二，百分之百的通票过。

团友的特色，能够统一的开展综合性的团购，提供一站式便捷购物体验，我们很多一买一大堆，我们这样一个团购商城也能满足你这个需求。提供专业水准的服务，我们是指提供非常专业的售前咨询，售中风险和售后服务，制定多种服务的体验中心，配备不同的专业团队进行维护和改善。

在我们的经营中大家一定能够看到，我们在持续的向每一个客户提供服务，来满足我们的专业能力和服务意识，更重要的是我们不断的进行学习和创新，不断的去寻求突破，提供更优质的产品和专业的服务。团购从去年到今年模式进行了挺大的变化，我们公司在这个过程当中也不断的改进。在行业内因为模式被越来越多的同行所关注，所借鉴和模仿采用，特别是多频道运营模式。

我简单介绍一下团购的主要情况，我们的母婴频道主要对妈妈和婴幼儿提供一些产品和服务。妈妈用的一些物品和孩子用的玩具，图书，消耗品。还有男人频道的陶男天地引领时尚。还有学习频道，这应该是比较新的频道，做的人相对不是非常多，我们提出来的口号是学海无涯，团购做舟，我们提供辅导材料，以及各种工具，如何提高分数的素材。

由于时间关系我就不多介绍团购了，非常感谢今天这个机会使我们能相互的认识和交流，在一起商讨创新的商业模式，如果大家对团购感兴趣，欢迎大家点一下团购，到团购去做客，也欢迎大家事后多交流，谢谢，非常感谢。