近年来，龙井市龙门街道河西社区依托“海兰江E站综治民生平台”，开展线上线下联动，及时解决群众诉求，妥善化解矛盾纠纷，努力消除各种不稳定因素，不断推进社会治理智能化。

“线上建库+线下对接”，打好社会治理“整体战”。河西社区坚持“党建引领、多元联动、全域覆盖、精准治理”的原则，以“海兰江E站综治民生平台”为依托，以社区网格为治理单元，将辖区84个居民小组划分为28个网格，组织网格员深入居民小区和商业楼宇摸底排查，精准打造集信息录入、信息查询、信息统计、基础信息、智能社区、扩展管理6项功能的“居民信息管理系统”，加强信息汇总、形势研判，建立完善信息反馈和预警机制，为开展矛盾排查化解、重点人群管控、疫情防控等工作提供大数据支撑。

“线上统筹+线下管控”，打好社会治理“合成战”。河西社区充分发挥“社区、社工、社会组织”联动作用，将辖区非公企业和社会组织纳入平台实施统筹管理，确保社区、单位、非公等各类组织、各种力量、各项资源在“网上”整合起来，在“网下”组织起来，打破数据和信息壁垒，畅通运转渠道，提升共治成效。组织辖区10家驻街单位、326名在职党员与社区网格、小区楼栋进行包保对接，创新街道综治中心统筹、网格党支部联防队专管、“物业+非公党支部+社区民兵联队+七彩虹志愿者+保安”群防群治队伍管控模式，高标准打造应急指挥中心，做到服务群众零距离。2020年以来，社区通过平台累计解决民生事件174件、民生诉求54件，共排查各类矛盾纠纷145件，调处115件，办结率实现98%。

“线上点单+线下服务”，打好社会治理“主动战”。社区党委牵头与驻街机关单位党组织、行业党组织和各类经济组织、社会组织党组织成立区域联盟，健全落实“社会治理+服务”需求清单、资源清单、项目清单、责任清单“四项清单”制度，打造以“城市网格+社区党组织+责任部门”三级联动体系为主体的“事件处理系统”和“爱心储蓄银行”，社区网格员通过手机APP终端将民生事件和民意诉求在平台进行发布，相关责任部门和在职党员主动接单并线下提供服务，社区党委结合事件接收、处理、办结、审核等情况，在平台进行红、黄、蓝、绿“四色”标注提示，有效提升综合事件办结效率，做到早发现、早处置、早化解。截至目前，累计组织626名志愿者在平台注册，服务居民2000余人次。(李密 记者刘巍)