“窗口工作每天都要接待形形色色的群众，但是陈鑫萍同志的热情服务给我留下了深刻的印象。”不久前，安吉县政务办主任陈刚的手机里突然收到不一样的信息，是一封来自普通群众发来的对户籍窗口工作人员陈鑫萍的表扬信。信里对陈鑫萍为其母亲来办理业务时，能够热心、耐心地解答和热情服务给予了高度的表扬。

原来在这之前，市民朱阿姨到安吉县行政服务中心窗口来申请办理户口迁移业务，因为对办理业务所需要的材料和流程都不是很明白，陈鑫萍在接待朱阿姨后，详细地询问了具体需要办理的业务事项，并将所需要的材料一一列举给朱阿姨听，还帮朱阿姨列了个清单，并对朱阿姨提出的问题一一进行了耐心详细解答。

在整个过程中，陈鑫萍没有一丝的不耐烦情绪，很快帮朱阿姨办理好了户口迁移业务。当朱阿姨来拿新的户口簿时，再三对陈鑫萍表示感谢，“你可能不记得我了，但是我记得你。上次我来办理业务也是你接待我的，你的态度特别好。”

事办得越实，群众满意度越高。陈鑫萍和其他窗口服务人员许下美好的愿望：办好群众的每一笔业务，不留下“不满意”的遗憾。

近年来，安吉县公安局以“小窗口”做好便民服务“大文章”，深入了解百姓实际需求，扎实落实帮办代办上门办等各项措施，全面做好每一个服务细节、热心服务每一名群众，不断提升广大群众满意度。

近日，孝丰镇胡女士匆忙赶到孝丰派出所办证服务大厅，带着其母亲的相关证件着急地询问工作人员其母亲补办身份证的相关事项。户籍民警谢青接待了胡女士。了解到她的诉求后，谢青告诉胡女士补领身份证需要本人来窗口拍照和采集指纹。“我母亲已经90多岁了，因为行动不便平时都很少出门的。”得知此事，胡女士十分为难。

考虑到天气原因以及老人来去不便，谢青考虑后告诉胡女士：“我们可以上门办证，就是需要到县公安局行政服务大队借用采集的电脑。”但由于胡女士有事需要用到其母亲的身份证比较着急，考虑到如果接老人到办证大厅办理可以省去来回借用机器的时间，谢青在安排好手头上的工作后，立即安排车辆带着胡女士来到老人居住的小区，小心搀扶老人下楼，送到派出所办理补证工作，短短十几分钟，窗口工作人员就为老人补办好了身份证。在补办工作完成后，民警又将老人及其家属送回家中。

“我们紧紧围绕‘最多跑一次’改革，打造微‘孝’有‘礼’窗口文化，创建贴心窗口。”孝丰派出所所长祝水宏说，孝丰派出所不断提升窗口工作人员的理论水平，多一份亲情关爱，多一点微笑，把温情融入到点滴言行之中。

群众利益无小事，安吉县公安局怀着对群众的深厚感情开展工作，紧贴群众需求，拓宽服务举措，提升服务质量，真正将“最多跑一次”为民服务工作落到实处，得到了群众的一致认可。(记者俞黎新)