为进一步实现群众“进一门、取一号、到一窗”就可办成事,兴仁市政务服务中心紧跟全省政务服务“一窗通办2+2模式”改革部署,按照“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”模式,对大厅窗口设置、分区、服务模式等进行优化调整,推进政务服务集约化、高效化、便民化、标准化。
在兴仁市政务服务中心自然人综合服务区,办事群众取号后,在“综合窗口”即可咨询办理各项业务。市民沈奉江说:“用短短的时间就把证给办好了,十分方便。”
“我们现在来办理过户、产权证,包括公积金备案、预告抵押等,非常方便。”房地产企业业务专员王明春说。
作为政府联系服务企业和群众的窗口,政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,打造“自然人综合服务区”及“法人综合服务区”,以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口,窗口均改为“综合受理窗口”,并在显著位置摆放叫号机,配备专人为办事企业、群众提供精准服务,让企业和群众办事享受到高效、便捷、优质的“暖心窝”政务服务。
2021年9月,兴仁市被确定作为全省“一窗通办”改革推行“2+2”模式32家试点后,政务服务中心及时研究制定改革方案,进行政务大厅功能区优化、人员整合、网络迁移、事项梳理授权、业务培训等工作,并于2021年12月底初步完成改革工作。目前,全市政务服务事项共2160项,实现“一窗通办”2160项,占比100%。
在下一步工作中,针对系统已经打通的部门业务办理,将持续加强业务培训,提升工作人员业务素质。针对系统不通的部门业务办理,通过已经建立的“中台流转站”,实现窗口收件后线下流转办理,同时将继续强化大厅运行管理,进一步提升服务质量水平,切实提升企业和群众办事便捷度和体验感。(通讯员 黎凤花 陈倩倩)