中新财经3月15日电 15日,民航局运输司副司长徐青在发布会上表示,民航局选择3·15国际消费者权益保护日,开展主题为“共促消费公平,乐享民航服务”的系列宣传活动。

为更好地保护广大旅客的合法权益,民航局在全面梳理近年来旅客服务纠纷典型案例的基础上,对航空出行中的主要服务风险进行了总结和分析,编写了《航空旅行十大风险提示》,为广大旅客的顺畅出行提出建议。

提示一:疫情防控政策严,出行要求需看全。目前各地方政府的防控政策会根据疫情形势变化随时调整,航空公司和机场将对旅客的健康码、行程码、规定时间内的核酸报告等健康信息进行核验。请广大旅客购票前认真查阅出发地和目的地城市的疫情防控政策,确保自身健康信息符合疫情防控各项要求。同时,在出行当日预留充裕的时间,配合民航工作人员做好测温和健康信息查验。

提示二:国际航班数量减,黄牛售票有风险。为遏制境外疫情输入风险,国际客运航班大幅减少,一些不法分子通过技术手段虚占座位,倒票炒票现象时有发生。民航局已与相关部委成立了协同机制,对“黑代理”和“黄牛”高价倒票行为进行了严厉打击。为保护自身财产安全,请广大旅客通过航空公司官网、APP等直销渠道,以及有合法授权的销售代理人购买机票,并保留好有关凭证,避免上当受骗。

提示三:廉价机票销售火,退改条件限制多。为满足旅客多样化的航空运输需求,航空公司制定了多等级票价,并设置了不同的客票使用条件。一般而言,票价越低,限制条件越多,旅客因自身原因退改签时可能要支付更多费用。请广大旅客在选购机票时一定要充分考虑自身行程变动风险,详细阅读所乘航班的客票退改签规则,避免因自愿退票或改签被收取高额费用。

提示四:组合航班非联程,错失中转无保证。旅客在航空销售网络平台购票时,平台经常会向旅客推荐组合航班的中转行程。这种组合航班大部分属于非联程航班,即航空公司不会为错失中转的旅客进行免费退改签。请广大旅客在购买平台推荐的组合航班机票时,务必认真查阅是否属于联程航班。若为非联程航班,应当预留足够的中转衔接时间,并了解是否提供航变无忧等保障方案,以免影响后续出行。

提示五:行李标准有差异,购票旅行要注意。目前,各航空公司会根据航线、时刻、票价等因素,制定多样化的行李运输标准,在行李尺寸、重量、免费行李额等方面存在较大差异。在此,我们提醒广大旅客,在购票时一定要认真查看所购航班的行李运输标准,避免因行李超限导致被额外收费或被拒绝运输的情况发生。

提示六:陌生号码须留神,转账汇款应谨慎。航空公司取消航班或者调整起飞时间时会通过购票渠道方发送航班变动短信。如果旅客收到陌生电话号码发送的航班变动信息,且包含要求通过银行转账等形式支付改签费用等不合理要求时,切勿轻信来路不明的信息,不要输入验证码或者转账。旅客应当第一时间通过航空公司官方电话或购票网站进行确认,避免自身财产受到损失。

提示七:旅行套餐品类多,选择服务莫出错。航空销售网络平台有时会销售机票套餐类产品,即除机票外还可能包括了贵宾休息室、接送机、保险等服务。我们提醒广大旅客,在平台上购买机票时一定要看清楚是否为套餐类机票产品,除机票以外的其他附加产品是否是自己所需要的服务。若平台存在默认搭售的情形,可拨打民航服务质量监督电话12326进行投诉。

提示八:身体有恙应说明,特殊需求要申请。部分残疾人、临产期孕妇、新生婴儿、患有某些疾病或在乘机前做过手术的人群,其身体状况可能不适宜乘机。请这些旅客在购票时,认真查看航空公司的特殊旅客运输标准,提前向航空公司说明身体情况。具备乘机条件的特殊旅客,如在乘机过程中需要托运电动轮椅、提供担架等特殊服务,请提前向航空公司申请,以便航空公司做好准备,确保后续顺畅出行。

提示九:推销办卡有陷阱,冲动消费不可行。部分机场商户在推销机场商旅卡、贵宾卡时,可能存在夸大或虚假宣传的情形。我们提醒广大旅客,购买各类商旅卡、VIP贵宾卡时,一定要充分考虑办卡的必要性,仔细阅读合同约定,认真辨别使用规则后再决定是否购买,切勿轻信推销宣传的小利益,忽视自己的大权益。

提示十:航空安全要敬畏,旅客乘机应守规。近年来,个别旅客出现了冲击登机口、在飞机上强占座位、打架斗殴、擅自打开应急舱门等行为,严重影响航空安全和航空运输秩序。2021年,8000余人因乘机过程中的违法行为而受到公安机关罚款、行政拘留、刑事拘留等处罚。我们呼吁广大旅客发生纠纷时,应当理性维权。切勿因任性冲动,做出影响航空安全和运输秩序的违法行为。

徐青还表示,民航局将持续采取有效措施,保护旅客的合法权益,积极营造公平的消费环境,保障旅客安全顺畅出行。