“你好!请问一下在什么地方复印身份证?”日前，安龙县纪委监委监督检查人员“化身”办事群众，深入该县政务服务大厅体验服务质量和态度，得到了工作人员的热情服务。

不久前，群众来县政务中心办事就没有这么好的“待遇”，需要复印身份证等材料的办事群众只能到外面的复印部来回跑，麻烦不说，还浪费了大量时间。

“复印身份证都喊我们到外面印，太耽误时间了;在大厅里能复印多好，我们可以付费嘛……”今年1月，安龙县纪委监委监督检查人员来县政务服务大厅开展“体验式”监督检查时，发现不少办事群众拿着各种证件进进出出的，口里不时流露出不满的怨言。

为什么不提供复印服务?为弄清事情的原因，监督检查人员随机抽取一个窗口询问在哪里复印资料，得到的答复是大厅里不能复印资料，要办事就得先到外面的复印店将资料复印好再来。

带着疑问，监督检查人员找到政务大厅负责人进一步了解情况。原来，政务中心是提供有复印服务的，但前来办事的群众复印时操作不当，复印机损坏了几次，这次损坏后还未修理，群众办事只能暂时去外面的复印店复印资料。

针对发现的问题，为切实方便群众办事，监督检查人员要求县政务中心立即整改，并建议对资料复印提供免费服务，既提高效率，又方便群众。

在县纪委监委的督促下，县政务服务中心立即联系维修人员对复印机进行维修，安排专门工作人员复印，并在大厅醒目处向办事群众告知复印区。“现在来政务中心办事，复印资料什么的方便多了，不用像以前那样到处跑……”一位刚办好事出来的群众说。

同时，在县纪委的监督下，县政务服务中心进一步压实责任，举一反三，对群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”进行自查自纠，通过压缩事项办理时限、提高窗口办事水平、规范办事程序等方式提高了办事效率，减少群众跑腿次数，让企业和群众只进一扇门、办成所有事，提升服务质量。

此外，县纪委监委还安排委班子成员不定期走访政务中心，不断巩固和强化服务意识。同时在醒目处张贴举报电话，专门受理政务中心为群众办事过程中遇到的慢作为、不作为等作风问题，及时解决群众诉求，既搞好服务又抓好监督。

“下一步，我们将继续强化监督职能，适时开展政务服务‘回头看’，进一步压紧压实窗口部门责任，改进工作作风，增强干部服务意识，提高服务质量，不断提升群众满意度和获得感。”安龙县纪委监委主要负责人表示。(通讯员 罗乾 曾佩友)