记者昨日从市市场监管局和市消委会了解到，今年第一季度我市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉125宗，与去年同期相比减少28宗，同比下降18.31%。

据介绍，按性质划分，消费投诉前3位分别是：合同问题44件，占投诉总量的35.2%;售后服务问题35件，占投诉总量的28%;质量问题26件，占投诉总量的20.8%。按类型划分，投诉前3位的分别是：生活、社会服务类问题19件，占投诉总量的15.2%;其他商品和服务类问题16件，占投诉总量的12.8%;交通工具类问题13件，占投诉总量的10.4%。据统计，在一季度的125宗投诉中，已解决112宗，成功处理率达89.6%，为消费者挽回经济损失26.07万元。

值得一提的是，与去年同期相比，今年第一季度日常消费投诉略有降低。今年第一季度投诉总量为125宗，与去年同期相比减少28宗，同比下降18.31%，主要是日常商品类、电信服务类及服务鞋帽类的投诉回落，分别下降54.54%、59.09%、90%。

据市消委会分析，在新冠肺炎疫情常态化防控下，我市经济社会秩序趋向稳定，消费者买单回归理性，而电信行业服务经过疫情的考验更加重视消费者的体验感和服务质量，直接导致第一季度的消费投诉与去年同期相比降幅将近两成。另外，随着放心消费“双承诺单位”创建活动的深入开展，“双承诺单位”向社会作出的品质保证、诚信保证及维权保证对减少消费纠纷起到了直接作用。

市消委会提醒是居民，若遭遇消费纠纷，可拨打12345、12315热线或者登录广东省消委会官网(http://www.gdcc315.cn)进行投诉登记。(记者/陈敏锐)