“网红”戴森跌下“神坛” 中国市场正在起变化

时间:2021-12-10 08:27:04来源:南方日报

日,上海市市场监督管理局的一则行政处罚,让戴森处于风口浪尖。曾经风光无两,却以这样的方式回归公众关注视野,大概戴森自己也没有想到。

“虚假宣传”被罚

“广告中对商品的能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的,表示不清楚不明白。”日,上海市市场监督管理局公布一条行政处罚信息,对象为Dyson关联公司戴森贸易(上海)有限公司,在违法行为类型中,公告如此表示。

该文号为沪市监黄处〔2021〕012021000854号的行政处罚决定书明确,经查,自2021年4月始,戴森贸易(上海)有限公司在天猫APP戴森官方旗舰店的戴森V15totalclean手持无线吸尘器的商品详情页面中出现“该吸尘器可识别不同地面类型,自动随需调节吸力”字样的广告,但实际戴森V15totalclean手持无线吸尘器仅能识别光滑硬地板和地毯2种地面,且未对“不同地面类型”在备注解释栏注明。据悉,该广告由其委托第三方公司制作并在天猫APP戴森官方旗舰店等台发布。

与此相关的行政处罚决定书则明确,该行为违反了《中华人民共和国广告法》第八条第一款的相关规定,构成对商品的能、功能表示不准确、不清楚、不明白的行为。依照相关法律规定,上海市黄浦区市场监督管理局决定,责令戴森贸易(上海)有限公司停止发布违法广告,并处以罚款6万元。

南方日报记者注意到,目前,在该产品的天猫宣传页面上,已无相关字眼。而处罚所涉及的V15totalclean手持无线吸尘器产品,是戴森最新一款“旗舰”无线吸尘器产品。

市场关注度逐年下降

戴森公司由英国人詹姆斯·戴森创办于上世纪90年代,最初,凭借其开发的双气旋系统吸尘器建立了广泛知名度,该系统可以解决传统吸尘器的堵塞问题。企查查显示,此次被处罚的戴森贸易(上海)有限公司于2013年9月6日成立,注册资本为4500万元人民,是DYSONHOMETECHNOLOGIESPTE.LTD.旗下全资子公司。

戴森于2012年11月1日正式登陆中国市场,至今已将十个年头。在戴森的官网上,无线吸尘器、无叶风扇、电吹风是该企业三大主推产品。处罚所涉及的V15totalclean手持无线吸尘器产品,在天猫APP戴森官方旗舰店售价达5490元。

但是相较于几年前的无线吸尘器,包括V15totalclean等在内的新款无线吸尘器,已不再是网红,没有那么“红火”。根据互联网消费调研中心数据显示,戴森吸尘器在中国市场的关注度在2016至2019三年间从34.33%下降至22%,并在2020年上半年统计中,再次降到了14%左右。

在全球市场上,戴森的部分产品曾被移出美国消费者报告推荐名单。而据GFK2019年统计数据显示,戴森英国本土市场份额1年内从45.8%跌至36.4%,而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中,戴森已经跌出前14名畅销型号。

与此同时,关于戴森的投诉亦逐渐增多。在南方日报、南方+客户端“专+帮你忙”民生服务台上,便有消费者投诉今年双十一期间,在天猫购买戴森旗舰产品所送的赠品,竟然不是戴森品牌,而为杂牌商品。

据悉,今年双十一预售前期,天猫戴森官方旗舰店“戴森限定款版普鲁士蓝配色美发造型器”产品,推出付定金就赠送梳子套装的活动,并在当时的宣传中显示梳子套装为正品原装。

戴森通常没有打折活动,这样的赠品促销,吸引了不少消费者关注。不过,消费者在下单后收到的赠品,却不是戴森的产品,为此,部分消费者发起了群体维权行动,甚至向戴森中国总部写邮件投诉,而天猫戴森官方旗舰店则忙着用各种再赠送的补偿方案“救火”。

南方日报记者注意到,该群体投诉所涉及的事由,实际与戴森被罚的原因相似,均涉及“虚假宣传”。

中国市场正在起变化

但如果时间回溯到5年前,在中国市场红极一时的戴森,可能不会陷入这样的麻烦。虽然戴森于2012年正式进入中国市场,但真正火起来,为很多人所熟知,却是在2016年。彼时,戴森在中国市场营收增长244%,中国团队人员扩充3倍,并在北京、广州、杭州开设了线下体验店,当年,戴森在吸尘器市场获得了用户34.33%的关注,高居榜首。

戴森一直称自己为“科技公司”,从不提“小家电”字眼,而其也一直维持高定价策略,并致力于高颜值、高科技的营销宣传,由此吸引了一大批年轻较高收入群体。在其官网上,一个电吹风的售价超过3000元,不过,年来,随着用户发现戴森新品“创新点”逐渐淡,部分人开始不再愿意为高定价买单。

而因为“虚假宣传”被给予行政处罚、双十一被群体投诉背后,还伴随着消费者对电吹风等产品缝隙大、掉漆等品控问题的投诉,南方日报记者从微博及各大在线投诉台上梳理发现,电池续航能力和退换货等售后问题是焦点。

根据国家统计局数据显示,去年,我国家用吸尘器产量同比保持增长趋势,在家用吸尘器普及率上,从2012年的9.5%上涨至如今的接20%,目前,戴森仍在吸尘器市场份额上保持着优势,但与此同时,莱克、小狗等国产品牌也正迅速崛起。

“吸尘器及扫地机器人,年来在中国家电市场需求增长很快,目前市场远未到饱和状态,随着5G与智能家居的普及,国产高端品牌之春也即将到来,市场份额赶上甚至超过戴森也并非不可能,估测很有可能在未来三年内实现。”家电行业分析师刘步尘表示。

值得注意的是,此前,戴森中国“换帅”,新掌门人被指“不懂中国市场”。如今,越来越多消费者回归理,不愿为“过度营销”溢价买单,如何读懂中国市场的变化,也许正是现在的戴森所需要思考的问题。(南方日报记者姚翀)

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