“真便利，这回心里可舒坦了!”12月6日，第一时间办理退货手续的辽阳市民白女士说，她通过全国12315平台选择了绿色通道进行投诉，友谊商城工作人员了解情况后，迅速帮助她解决了与专柜的纠纷。

其实，这得益于友谊商城成为开通绿色通道的在线消费纠纷解决(ODR)单位，处理消费纠纷优质又高效。目前，友谊商城与消费者在线协商10次，先行和解率达100%，较平均水平高出29.8个百分点，消费者满意度达100%。同传统调解方式相比，ODR单位和解成功率提高14.15%，平均办理时长缩短9.5天。

ODR单位是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的单位，包含企业、其他市场主体、有关行业协会、社会组织、政府有关职能部门等。消费者在有维权需求时，可以访问www.12315.cn或是通过手机APP等多种渠道登录全国12315平台，查找到相关ODR单位，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交与纠纷和解。

今年以来，辽阳市市场监管局着力培育发展在线消费纠纷解决(ODR)单位，严格落实经营者消费维权主体责任，快速化解消费矛盾纠纷，大力提高12315平台工作效能，切实维护消费者合法利益。截至目前，辽阳已发展ODR单位8家，预计年底前ODR企业达到34家。(记者严佩鑫)