近年来，实体零售面临着同质化竞争激烈、双线渠道分流严重、数字化基础和能力薄弱、需求驱动型供应链支撑不足、企业经营管理模式滞后等问题，而新冠肺炎疫情的发生更是对实体零售构建全渠道、智慧零售生态系统提出了新的要求。

在新形势下，作为扩大内需和促进消费的重要载体，实体零售数智化转型的需求愈加强烈，加快发力步伐。这也对促消费稳增长，培育零售新增长点，形成强大国内市场、构建新发展格局具有重要意义。

转型具有明显新特征

与传统的零售线上化不同，实体零售数智化转型具有明显的新特征。在中国贸促会研究院日前举行的“实体零售数智化转型促进消费稳增长专家座谈会”上，中国贸促会研究院副院长赵萍认为，实体零售数智化转型，在消费需求满足上更注重提升消费体验的消费场景打造;在组织管理上更侧重于根据数据流动方向进行最优化业务流程调整;在商品和服务的提供上从关键节点数字化转向全流程的数智化，实现市场波动的数智化精准追踪和分析;在商业模式创新上用新技术赋能业务流程，实现消费需求的逆向驱动与供应链逆向整合;在企业间协作上从大企业主导转向大中小微企业共同参与，实现跨渠道跨领域跨行业融合与数智化开放平台的内外部资源协同。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员任兴洲则对实体零售数智化转型的显著特征总结为“五个化”，即数字化、在线化、智能化、场景体验化、全流程覆盖化。

“实体零售数智化转型主要有三方面特点。”商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示，一是基于数智化连接，增强商品和服务的针对性，紧密对接消费者需求;二是基于数智化工具，实施全流程数智化应用，有效提升商业选址、门店选品、货架陈列等商业决策的效率;三是借助数智化服务提升消费数智化体验，同时通过消费者需求、行为、模式数智化分析，及时有效反馈供给端，实现供给需求过程数智化良性循环。

苏宁是较早开始转型的零售企业。北京苏宁易购副总经理高崑以企业自身实践谈到，数智化转型使企业发生了一些实质性的变化。首先是大数据在营销方面的应用，如能促进从粗放式向精准式发展;其次是在对供应链的管理上，从单纯零售向零售服务转变，如把供应链向更广泛地区赋能，服务乡镇农村消费;再次是促进了线上线下融合发展。

在新形势下，实体零售企业该如何实现转型升级?与会专家一致认为数智化转型的路径包括：以消费者为核心，提升数智化服务体验;以融合为切入点，实现数智化协同;以创新为导向，坚持数智化发展方式。

对促消费有积极作用

当前，消费在拉动内需乃至经济发展的过程中发挥着重要作用，实体零售则是稳消费的主力军。任兴洲表示，从宏观层面来看，实体零售数智化转型将会拉动内需，在促进消费增长、增强经济发展动能方面发挥重要作用。从微观层面看，数智化转型将会提升实体企业业务增长，促进实体企业发展，也会提升消费者的消费体验，进一步保护消费者权益。

“疫情发生以来，线上消费一直保持两位数的增长，实物商品网上零售额在社零额中的占比也不断增长。因此，实体零售发力加快数智化转型，通过线上线下整合会涌现出更多的新业态新模式，也使网上实物零售额增速得以保持，并为未来消费增长注入更强动力。”赵萍进一步表示，实体零售数智化转型对消费增长的促进作用主要表现在：第一，创造新的产品，创造新的消费需求;第二，创造新的消费渠道，也打破了线上线下的时空界限;第三，提供安全的新消费环境，消费者购物都有大数据记录，无论监管还是保护消费者权益都会更加方便。

中国人民大学商学院副教授、中国商业经济学会副会长王强表示，实体零售数智化转型对消费具有重要的促进作用，如扩大消费范围、增加消费对象、改善消费服务等，但同时也应注意实体零售数智化转型仍是成绩与问题并存。

实体零售数智化转型对县镇乡村消费的进一步繁荣也具有推动作用。高崑认为，以苏宁易购零售云为例，通过数智化转型，基于品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智慧零售资源的整合，提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案，能有效帮助解决县镇乡村中小微实体零售店面临的产品、价格、资金、成本等诸多困难和问题，从而通过丰富的商品展示、精准的需求对接、高效的商品供应链对消费提升起到促进作用。(□本报记者 李 宁)