为深入贯彻落实《外商投资法》和《外商投资企业投诉工作办法》，2021年以来，吉林省吉林市商务局在吉林省投资促进中心的指导下，初步建成了外商投诉三级服务网络体系，标志着吉林市外商投资营商环境日臻完善。

吉林市商务局建立完整的外商投资企业投诉工作网络。建成市级投诉中心1个，县(区)级投诉中心12个;工作人员共18名，其中市级3人，县(区)级15人。建立健全投诉方式，吉林市共13个投诉中心均设立投诉邮箱、投诉电话等，连同投诉邮寄地址、投诉联系人等相关信息一并进行网络公开，增加工作透明度。

制定出台《吉林市外商投资企业投诉工作办法》和《吉林市外商投资企业办事指南》。在中央、省相关文件框架内，结合吉林市实际，制定吉林市相应政策文件，对投诉工作机构、投诉内容、投诉程序等进行明确和细化，为外商投资企业投诉提供详尽指导，保障外企投诉工作的开展有规可依。

建立外商投资企业投诉工作台账。收集、整理外企投诉工作相关档案材料，内容详实，资料完整，并完成归档建册。所有县(市)区、开发区参照市局方案建立台账制度，保障全市台账成网络成体系。

在此基础上，外商投诉工作实行层级负责制--“县(区)、市为主，省级兜底”，落实“月报告、季分析、年考核”制度，确保投诉工作“一抓到底”。

下一步，吉林市商务局将强化外商投资企业投诉体系的运行管理，充分利用好三级联动机制，持续改善外商投资营商环境，保障外商投资企业的合法权益。 (商 犇)