郑州前移消费维权关口 推动放心舒心消费环境创建

时间:2022-03-25 10:11:18来源:大象新闻

为推动放心舒心消费环境创建,督促经营者诚信自律经营,前移消费维权关口,3月24日,记者了解到,郑州市市场监管局对全市2021年投诉举报量排名前十的企业进行集体约谈。

约谈会上,郑州市12315投诉举报维权中心主任罗湘豫通报了10家企业2021年投诉举报受理、处理情况和涉及的主要问题。郑州市消协副秘书长陈晓艳就“共促消费公”年主题,对企业维护消费者权益工作提出建议。

参会企业就投诉举报处理情况、整改情况及下一步工作措施作了汇报发言,并表示将进一步提高认识、落实责任、全面整改,主动化解消费纠纷,维护好健康有序的市场秩序。

郑州市市场监管局相关负责人要求,企业要树立消费者至上理念,切实履行消费维权主体责任,营造放心消费环境。要加强法律法规学培训与存在问题自查自纠,把维护消费者合法权益放在突出位置,努力化解消费投诉存量、减少消费投诉增量。同时,鼓励企业通过设立统一售后服务热线、建立“消费维权服务站”、成为在线消费纠纷解决(ODR)企业、探索开展线下无理由退货等形式,建立健全消费纠纷内部化解机制,妥善解决消费者的合理诉求。(大象新闻记者 周兰)

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