开门纳谏，在全省率先开通市县两级“局长信箱”，群众来信办结率达99.7%;重拳出击，持续推进“团圆行动”，帮助21个离散家庭实现团圆;送考下乡，解决23039名农村群众考证难题;温暖守护，将办证窗口“搬”到老年人家中，上门服务1716人次……

一组组数据背后，一件件群众“急难愁盼”的事情得以妥善解决，一幕幕警民情深的有爱瞬间戳中人心。

自党史学习教育开展以来，梅州公安机关在高质高效推进省公安厅八大民生实事任务基础上，围绕打击、治理、服务三大领域，结合梅州实际推出“六守护、六提升”12项便民措施，从强力度、提速度、显温度“三个度”出发，把“我为群众办实事”实践活动摆在突出位置抓实抓好，赢取人民群众的“满意度”。

“公安事业征途漫漫，以史为鉴能扬帆远航。梅州公安要时刻站稳群众立场，广纳民意，接受监督，走好新时代党的群众路线。”梅州市副市长、市公安局党委书记、局长詹星在专题工作会议上如是说。

强力度

高位推进打造亮点

“尊敬的公安局长，您好!我是一名电诈案件受害人，怀着感恩的心，对梅州市公安局和贵局刑警支队张荣杰警官致以最诚挚的谢意……”3月29日，梅州市公安局“局长信箱”收到一封来自梅江区某小区陈女士的感谢信。

纸短情长，300多字的感谢信，写满了陈女士对被骗资金失而复得的喜悦，写不完“民有所呼、警有所应”的平安故事。

去年5月，梅州公安机关在全省率先全部开通市县两级“局长信箱”，并同步成立梅州市公安局“局长信箱”处理专班，确保网上咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”，解决群众“急难愁盼”问题。

效果如何?一组数据可以窥见：截至2月25日，梅州公安机关共收到“厅长信箱”转派来信213件、办结212件，答复率100%、办结率99.5%;“局长信箱”来信351件、办结350件，答复率100%、办结率99.7%。

每一封来信的办结，都映照着为民服务的初心。党史学习教育开展以来，梅州公安机关将“我为群众办实事”实践活动摆在突出位置，成立由局主要领导任组长的工作领导小组，组织指挥中心、政治处、治安支队、刑警支队、交警支队、出入境管理支队等相关部门和警种收集梳理任务清单。

“为群众办实事，关键在于‘实’字。既要紧盯群众诉求和社会广泛关注的急事难事，又要注重群众身边的烦恼小事。”梅州市公安局政治处副主任赖鸿昌说，前期，各警种共提出便民举措100多项，市公安局党委从群众最关切、最企盼的领域着手，选定了“六守护、六提升”12项便民措施，并制定了《梅州市公安机关“我为群众办实事”实践活动实施方案》。

定了就干，马上就办。“施工图”已然绘就，如何将其按时按质变成“实景图”?

“明确职责、协同推进、督办落实、信息反馈、宣传报道。”赖鸿昌补充道，该局以五项机制为抓手，压实压紧每件实事相关部门主体责任，并不定期将组织实施的情况作为局长办公会、局党委会议的常设议题，研究解决推进过程中遇到的难题，及时通报各单位具体落实情况，确保把实事办好、好事办实。

广开言路纳谏、重中取重谋划、高位组织推动、上下协同推进，一系列“组合拳”背后，不难看出梅州公安机关推进“我为群众办实事”的决心和力度。

截至2021年底，全市各级公安机关在办好省公安厅八大民生实事任务的基础上，已全面完成“六守护、六提升”12项重点民生实事。

“实际上，公安机关的主要职能就是服务群众，而为民办实事没有终点，只有连续不断的新起点。”梅州市公安局党委委员、政治处主任钟旭东说，接下来，该局将常态化开展“我为群众办实事”实践活动，积极谋划拓展民生服务事项，做好自选动作，打造本地亮点，让更多服务惠及广大群众。

提速度

多点发力急事急办

“我去派出所报案时，民警告诉我案子已经破了，东西也找回来了。”尽管戴着口罩，仍遮不住梅州大埔市民蓝叔的笑容。

原来，3月16日下午，蓝叔发现放在车内的洋酒被盗，便前往当地公安机关报警。令他感到意外的是，民警告知其这个案子已于当日凌晨2时告破，还让蓝叔带上样品来核对，“原本以为这么小的案子，警方没那么重视，没想到这破案追赃速度比我报警还快。”

“‘六守护、六提升’民生实事的第一条，就是打击犯罪，守护百姓‘四季平安’，其中更要突出一个‘快’字，只有以快制快，才能有效及时保护群众利益不受侵害。”办案民警说。

案件“朝发夕破、夕发朝破”，“快”字不仅体现在打击犯罪上，更贯穿于公安机关服务群众的全过程。

“警察同志，我们4个需要立即办理赴港签注!”3月29日，市民钟先生一行人来到兴宁市公安局出入境管理大队窗口，除了焦急，四人脸上都笼罩着悲伤。

见状，窗口民警陈警官便上前了解情况。原来，钟先生的弟弟是一名货柜车司机，负责往返香港、深圳两地运输物资，3月26日晚在香港不幸发生交通事故身亡，家属急需办理港澳通行证赴港处理后事。

“核实情况后，我们立即启动‘急事急办’程序，向上级公安机关说明实际情况，申请加快审批流程。”陈警官说，原本需要5—7个工作日审批的证件，于次日下午便从省公安厅寄出，一路加急送往钟先生手中。

“疫情防控期间，出入境证件签发更加严格，但对于出国(境)治病、探望危重病人、奔丧、留学或开学时间临近等特殊情况，我们则采取特事特办、急事急办的方针，开通专门的绿色通道。”梅州市公安局出入境管理支队支队长路凤宣说，即便是在节假日，有紧急事项需要办理的群众也可以通过拨打12367实现急事急办。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧。同样，在道路交通安全管理主战场上，各级公安机关接连刷新“公安速度”。

“快!伤者头部严重出血，已陷入昏迷，现正从省道S333进入城区，请迅速为其开路!”3月27日，交警支队直属大队西阳中队民警李海元拉响警笛，领着载有伤者的小汽车，仅用3分钟便赶到了医院。

“城区红绿灯多、车流量大，孩子的伤势越来越重，我们都急坏了。”伤者父亲杨先生说：“还好警察同志及时开路，与我们一直保持着通话，很是暖心。”

数据显示，去年7月开展“畅通道路交通事故救援生命通道”民生实事以来，梅州各级公安机关已开展事故救援559次，救援人数684人，送医成功救助676人。

显温度

暖心服务为民解忧

“我们这里太偏远了，路又难走，没想到你们真的来了。”看着陈伯脸上满意的笑容，兴宁市水口镇敬老院负责人对着民警竖起了大拇指。

原来，生活在该院的孤寡老人陈伯一直没有户籍，且双目失明、双腿行动不便，无法前去窗口采集信息。了解情况后，去年6月，兴宁市公安局户政中队民警会同水口派出所、市公安局DNA实验室民警，将办证窗口“搬”到了敬老院，为老人采集信息并办理入户。

群众利益无小事，细微之处见真情。

党史学习教育开展以来，全市各级公安机关紧贴老年人办事需求，全面实施老年人办理公安业务“优先办”“上门办”“委托办”“多方办”“纸质办”等服务。截至目前，全市公安户政部门共开设老年人优先办理窗口135个，为老年人提供免预约、免排队服务9568人次，上门服务3276人次。

一连串数据背后，是一个个为民解忧、温暖民心的故事。

去年中秋节，对于罗先生、植女士夫妇来说，也许是最难忘的一个中秋节。这一天，在梅州五华、广西贺州两地警方的帮助下，夫妻俩找到了离散23年的儿子，吃上了一顿久违的团圆饭。

“这一天，我们全家等了23年，现在看天上的月亮，仿佛也比以前圆了许多。”植女士说。

去年，梅州公安机关以开展“团圆”行动为契机，在侦破拐卖儿童积案、查找失踪被拐儿童的基础上，结合“我为群众办实事”实践活动，在全市各县(市、区)开设免费DNA比对寻亲绿色通道，全年帮助21个离散家庭实现团圆。

“去县城考又远又耽误农活，正愁着怎么解决考证问题，村里就说警察来送考下乡了。”4月7日，五华县龙村镇的龙叔与100多名乡亲在“家门口”考取了摩托车驾驶证。

上牌到村镇，考试到农家。围绕广大群众尤为关注的摩托车考证上牌问题，梅州公安交警于去年底在全市范围内启动摩托车驾照“送考下乡”工作，至目前已深入63个乡镇开展送考活动，惠及群众23039人次。

同时，交警部门还同步推进摩托车电动自行车“带牌销售”，目前全市共有摩托车带牌销售点187家。通过创新举措，方便了群众考证上牌，减少了无牌无证摩托车上路行驶，从源头上整治交通安全隐患。

针对严重影响人民群众安全感的电信网络诈骗活动，反诈部门坚持“打、防、管、控、宣”同步推进，全力构建“全警反诈、全社会反诈”的新格局，推广安装“国家反诈中心”应用程序171.35万个，预警劝阻19.46万人次，止付金1.92亿元，全力守护了辖区群众的“钱袋子”。

群众是家人，警情是家事。在全市各级公安机关的共同努力下，2021年，梅州实现刑事现发案数、电信网络诈骗警情数、电信网络诈骗刑事立案数、盗窃刑事立案数及道路交通事故起数、死亡人数、受伤人数“七下降”。2021年，梅州群众安全感、公安工作满意度、第三方评价综合排名均位列全省第二。

■一线实践

一码一图一平台织密校园安全网

放学时段，在鸿都小学门口，民警站在车流中指挥交通，家长志愿者挥舞着手中的旗帜疏散滞留人群，老师则护送学生安全通过斑马线，“警家校”三方合力守牢护学岗。

在另一边的嘉应中学，夕阳下，学生们或推着自行车，或三两为伴有说有笑走出校门。“民警每天都会来回巡逻，一来二去，校门口的闲杂人员也不见了。”校警梁县平坦言，近几年，明显感觉校园环境更安全了，“如果遇上突发状况，按下这个按钮就能一键报警。”

“你看这里，梅江辖区147间学校已全部安装‘一键报警’装置。”梅江公安分局治安大队大队长叶世新指着手机屏幕上的“梅州校园安全信息平台”说道，该装置与市公安局110报警中心联网，加上配套的视频监控，一旦校园发生紧急情况，辖区民警便能第一时间响应处理。

据其介绍，梅州将校园安全“三防”项目要素纳入平台管理，逐校开展基础信息采集，实时将实地检查情况、照片录入上传系统，实现校园安全要素管控数据化管理。

在此基础上，每个学校都可生成独立二维码，根据需要分享给学校和保安公司协助填报相关信息，实时汇聚录入系统，改变以往公安单打独斗、单向定期采集汇聚费时费力、缺项漏项的粗放管理局面，逐步把校园安全管理引向动态实时精准化。

“这里的红码、黄码、绿码，不是疫情防控的健康码，而是学校安全管理的健康码。”新中派出所副所长、嘉应中学法制副校长范少凡笑道，通过“梅州校园安全信息平台”，可根据学校实际情况进行分类精细管理。

具体来说，红码代表存在“六无”问题(无办学许可、无一键报警、无围墙、无校门、无保安、无视频监控)和管制刀具隐患问题的学校;黄码代表存在其他校园问题隐患的学校;问题隐患清零的学校则为绿码。“通过平台，红码、黄码、绿码可汇聚实现‘一张图’展示，实现隐患整治从‘人工主观测警’向‘信息智能预警’跨越。”范少凡说。

校园安全，关系千家万户幸福安宁。党史学习教育开展以来，梅州公安机关将此项工作与“我为群众办实事”有机结合、协同推进，不断创新举措，通过“一码一图一平台”智慧管理，强化隐患排查，加强安全防控。同时，通过开展“开学第一课”、“警家校”护学岗等行动，织密校园安全网。

“就嘉应中学而言，学生无牌无证驾驶摩托车、野外游泳溺水、校园霸凌是以往最突出的安全问题，近几年民警定期进校普法，效果非常明显。”嘉应中学政教处副主任丘权玉说。(●南方日报记者黄韬炜通讯员冯盈邓寒月)