居民身份证是每个中国公民独一无二的身份证明，几乎每个人都曾有过换证、补证的经历，有些业务还需要办证者本人拿着相关材料前往公安机关的户籍窗口进行办理。这对平常人来说可能只是件小事，但对一部分年事已高、行动不便的群众来说，这样看起来极其简单的一件事他们完成起来却有心无力。

近年来，市公安局梅江分局围绕公安“放管服”改革，不断加大便民服务力度，有效提升警务技能，通过打通服务群众的“最后一公里”来努力实现业务办理提速和高效服务群众的双赢局面，不断增强辖区群众的获得感和满意度。

户政民警特事特办

群众送锦旗致谢

2月21日上午，群众陈女士冒雨来到市公安局梅江分局东山派出所，随行的还有她的父亲和朋友，“非常感谢余警官，今天特地来向她表示感谢。”说完，陈女士便和父亲一起向户籍民警余雨萍递来一面锦旗。

去年10月，陈女士到东山派出所申请变更身份证的出生日期。陈女士因快到退休年龄想要办理退休手续，但身份证上的出生时间比其真实出生时间晚了将近十年，故无法正常办理退休。“早年我父亲外出佛山工作，我户口也随我父亲在佛山。一代身份证是佛山市原三水县公安局出具的，里面的出生日期就是我的真实出生日期。我是1964年出生，到1995年时，我急于把户口从佛山迁回梅州，不知道哪个环节出现了信息误录，身份证变成了1973年出生，因为身份证能正常使用，这么多年来我也没去管它，但最近我要退休了，身份证显示我还未到退休年龄，给我的生活造成了很大的不便……”

据了解，陈女士原来在佛山的户口是公共集体户口，其只持有该户口簿的复印件，无法向公安机关提供原件。本着户籍管理工作的合法性、严肃性，户籍民警经向上级请示，与佛山市三水区公安局取得联系，多次协调沟通并调查认定，成功为陈女士办理了申请变更身份证出生日期手续。

近日，陈女士也终于办好了退休手续。“本来办理这个手续还要我父亲本人回佛山一趟，拿到集体户口簿才能证明，但他年纪大了行动很不方便，出一趟远门更是艰难。在此，我非常感谢东山派出所为我提供的帮助，实实在在地解决了我的忧心事。”

花甲老人行动不便

民警暖心送证上门

家住梅江区长沙镇长沙村百老塘的群众李阿姨也向长沙派出所民警竖起了大拇指。据了解，李阿姨今年67岁，去年夏天发现自己的身份证丢失了，便在子女的陪同下来到长沙派出所补办。一晃大半年过去了，细心的户籍民警却发现，李阿姨在补办后一直未到派出所领取。

为此，户籍民警拨通了李阿姨此前办证时留下的联系电话，“阿姨，您身份证已经做好了，放在我们这里有一段时间了，怎么还没过来领啊?”李阿姨告诉民警，她由于突发脑梗导致行动不便无法前往派出所领取身份证，子女又都在外地务工，家中无人可以代领。最近她因为没有身份证，一些就医手续都无法正常办理，现正为这事发愁。

“原来是这样，您别着急，身份证我们可以帮您送过去。”为了尽快解决李阿姨“领证难”的问题，户籍民警在挂断电话后第一时间对李阿姨进行了信息核实，并为其办理了代为领取身份证的手续，由社区民警将李阿姨补办好的身份证送到其手中。

拿到崭新的身份证，李阿姨感激不已，连声称赞。事后，民警说，看到老人脸上满意的笑容，自己内心也是很受鼓舞和感动，表示在今后的工作中，将尽自己最大能力解决群众的实际困难，真心实意为群众办好事、办实事，不断提升群众对公安工作的满意度。( 黄韬炜陈诗绮)