随着社会开始迈入老龄化，为切实解决老年人在保险服务领域遇到的诸多困难，为了让老年人更好共享数字金融发展成果，帮助老年消费者提高依法、理性维权意识和能力，多维度保障老年保险消费者的合法权益，提升保险公司自身服务水平，太平财险上海分公司推出了一系列适老化举措。

1、改造微信公众号，简化功能页面

在“太平财险”微信公众号上设立保险“关怀版”界面，化繁为简，仅保留常用的保单查询及视频客服的服务，并对字体做加大处理。

2、提供适老版热线菜单，便捷按键操作

在太平财险全国统一客服热线95589提供服务时，通过后台数据自动识别老年人客户身份，直接进入专属简化版按键菜单，快速进入人工服务通道，由坐席人员协助老年人申请增值服务、办理保险批改等业务，为老年人提供“一站式”服务体验。

3、升级服务窗口，提升线下体验

在各营业场所内办理线下保险业务时，保留现金、银行卡支付等传统支付方式；开设老年人优先“绿色窗口”及“等待专区”；配备老年人专用座椅、老花镜、放大镜和常用药品等便民设施，为老年人业务办理提供便利。

4、设置教育宣传区，推广金融知识

在太平财险上海分公司辖下13个营业机构场所设立了独立的、公益性金融知识教育宣传区，安排专人负责补足教育宣传区资料，对于上门办理业务的老年消费群体开展金融政策与知识的宣传教育；并在营业场所张贴教育宣传海报与风险提示，切实提升老年人风险防范意识，加深老年群体对金融消费者权益的认识，了解合法、正当的维权途径。

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