随着数字化社会来临，谁能利用数字化开拓金融服务的广度与深度，交出一份高质量答卷，对保险公司自身发展以及消费者服务体验至关重要。

面临信息化、数字化浪潮，太平财险上海分公司始终以“创造安全、健康、富裕的美好生活”为使命，秉持“诚信、专业、创新、业绩”的价值观，响应监督管理部门的号召，积极打造并普及推广保险服务线上化功能，主动拥抱数字金融发展带来的变化，不断提升客户服务体验。

一是理赔服务。推广使用“太平财产放心赔”小程序，打造“一线通”一站式理赔。车险客户以此小程序能完成事故报案、上传理赔资料、了解理赔进度、联系理赔人员、领取赔款等一整套流程，大大提升理赔便捷程度。太平财险上海分公司每月通过“太平财产放心赔”小程序服务客户约3600人次，车险理赔案件线上化办结率达到90%，线上案件平均理赔时长为3.5天。

二是保单服务。宣传普及“太平财险”微信公众号线上保单服务功能，如保单查询、卡单激活、在线批改等，便于客户实时掌握自身承保情况。目前太平财险上海分公司共有约20万客户人次通过“太平财险”微信公众号享受线上保单服务。

三是适老化服务。积极应对社会老龄化趋势，解决老年人在线服务痛点，打通“数字鸿沟”，太平财险上海分公司在“太平财险”微信公众号上推出老年人“关怀页面”，太平财险全国统一客服热线95589推出适老化“简化版”菜单，公司推出的一系列智能化适老措施能够很好帮助老年客户群体解决服务痛点，提升服务体验。

太平财险上海分公司致力于推动保险服务从传统线下到数字线上化的延伸扩展，构建自身竞争新优势和发展新动能，聚焦日常生活服务场景和需求，充分尊重并维护消费者合法权益，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让每一位客户都能享受数字金融发展带来的便利，彰显央企情怀。

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