（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）近日，一名中年女性客户行色匆匆来到珠海建行五洲康城支行网点寻求帮助，“您好女士，请问有什么可以帮到您？”此时正值网点负责人在大堂值班，见状后上前详细了解。

“挺着急的，我的父亲年纪不小了，还身患重病，可能……”客户焦急地讲述着自己的情况，并请求帮忙。据该客户反映，其父亲已近80岁高龄，身患重病，行动不便，目前仅能在意识清晰时用眼神及手指与家人交流，医院方面也向患者家属提出了需有心理准备的意见。为此，家属决定先把父亲持有的基金赎回，一是缓解因长期治疗导致的经济压力，二是提前做好后续财产的安排。该客户因此向网点负责人提出银行可否派员上门办理相关授权事宜。

了解客户需求后，网点负责人关怀安抚客户后，向该客户明确表示银行有义务为客户的特殊需求启动特别关爱服务，让客户落下心头石，对于建行积极响应表示万分感谢。

网点负责人第一时间联动渠道副行长，向该行上级部门及区域支行反馈了客户的特别需求。该行渠道与营运管理部督导及区域合规经理根据该分行文件要求，作出工作指引。不到半天的时间，珠海建行五洲康城支行为本次上门服务准备齐全相关材料。

次日早上，网点负责人带队组成党员上门服务小组，在客户父亲所在地居委会人员的见证下对患病父亲进行上门见证服务。在服务过程中，核实了客户及居委会提供的各样证明材料，并现场逐一询问核实患者家属的真实意愿。同时在居委会两名工作人员的见证下，由客户委托居委会工作人员进行授权宣读，指定其监护人代理办理银行业务。这次上门服务，从客户到店提出需求到全部解决完毕，仅用时24小时。该行员工热情耐心的服务，得到了客户家属的一致好评。

建设银行珠海五洲康城支行深耕当地社区数年，在广大群众中积累了良好的口碑，在地区同业树立了良好的品牌形象。珠海建行五洲康城支行表示，未来将会继续以只争朝夕的精神状态，持续开展“我为群众办实事”实践活动，屡践国有银行的使命担当，为市民群众提供有温度的金融服务，谱写金融服务为民生的新篇章。

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