珠海建行:贴心呵护 港湾如家

时间:2022-07-12 09:59:20来源:财讯界

(中视新媒网 主任:连晨光 通讯员:罗子豪)临近中午,艳阳高照,珠海建行港昌支行大堂经理小蔡发现一名女士在网点自助区,一边安抚着小宝宝,一边在存取款机上存钱,显得手忙脚乱。

大堂经理小蔡立马上前:“女士您好,今天有家人陪您来么?需要我帮助吗?”

“没有,就我一人带宝宝来,我和人都约好了上午就把钱汇过去的,可是宝宝离不了人,一放就哭,所以弄了很久都没办法弄好。”女士露出了一脸的烦躁和无奈。

“我是珠海建行的大堂经理,我叫小蔡,这是我的工号牌,宝宝会怕生吗?需要我帮您抱一会儿,好让您办理业务?”小蔡一边询问女士是否需要帮忙,一边向其展示工牌,打消女士的疑虑。

“可能是有点儿怕生,不过只要在视线范围内应该也还好,麻烦你了,谢谢!”女士虽然有些犹豫,但还是把宝宝抱给了大堂经理。

此时宝宝的手脚挥舞了起来,既像在期待着母亲的关注,又似在给抱着自己的大堂经理打招呼致意。而几乎没怎么抱过宝宝的大堂经理小蔡,反倒有点僵硬,感觉宝宝是这么小,这么软,生怕一不小心磕碰到宝宝。

女士很快存好钱,接过了宝宝,宝宝立即开心地笑了起来。同样递送到女士手中的,还有“劳动者港湾”的吉祥物“湾宝”。看着“湾宝”可爱的样子,宝宝咔咔地乐了起来。女士开心地向大堂经理致谢:“今天真的是谢谢你啦!妹妹,这个钱前两天就得存了,今天要不存好人家以为我不讲信用,幸亏你过来帮我,不然都不知道什么时候能存好!你们的服务真的很贴心,还有这个可爱的湾宝。谢谢了!”

“客户至上,用心服务!”多一丝关心,少一寸距离,一个略显僵硬却不失温暖的怀抱,霎时拉近了我们与客户的距离,让客户感受到我行贴心的服务,感受到温馨如家、让人安心的港湾。

据了解,近年来,建设银行珠海市分行牢固树立“以客户为中心、以服务为导向”的经营理念,大力推动网点服务提质增效,促进网点综合竞争力提升,持续为广大客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。组建服务团队提供上门金融服务,在“残疾人优先窗口”、“英语窗口”、“手语窗口”和“应急窗口”的设置,为特殊客户提供个性、便捷、应急的服务,本着“对内以网点为中心,对外以客户为中心”的理念,从基层网点的软硬件着手进行改善提升,小至绿植摆放、便民物资补给、沙发布置、专业服务规范、客户动态管理,大至网点选点、布局规划、智能设备升级、金融科技提升,每一处的变化都饱含建行强抓服务的决心:始终以客户为中心,精细化管理提供优质服务。

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