（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）每一位客户对银行的期待与要求就是服务和专业。珠海建行凤凰北支行的员工始终以热情的态度服务客户，力求为客户提供最便利的业务办理途径，这份工作看起来虽然平凡，但却是这平凡常常最动人心！

拐棍的声音伴随着洪亮的招呼声，一看日子就知道是唐大爷又来办理汇款业务了，但是这次大爷进门连忙对大堂工作人员说，不去柜台，要去STM上办理业务，大堂工作人员笑着陪唐大爷来到STM前开始办理业务。

说到唐大爷，是珠海建行凤凰北支行的老客户了，儿子一家在外地工作，每个月工资一到账他都要给儿子汇笔钱，说留给自己的小孙女以后用，所以填写汇款转账单据是唐大爷每次来都必办的业务。时间一长，柜员们一看到唐大爷来网点，都会主动拿出汇款转账单让大爷填写。虽然大爷眼睛不花，但即使这样，在年轻人看来很简单的填写单据的动作，对年近八旬的唐大爷而言，仍有些困难。因为唐大爷手有微微地颤抖，经常填错，可因为要保障原始单据的有效性，不可涂改的原则唐大爷常常需要填写好几张才会填写正确。工作人员虽然替唐大爷着急，但不能代客填单。所以每个柜台的都会向他介绍方便快捷的STM渠道，结果却是每一次推荐每次被“无情”地拒绝。在唐大爷心中，还是柜台更让他放心，当然也有上了年纪，不愿尝试新的事物的原因。

某天下午，唐大爷再次走进网点，说要给自己亲戚着急用钱，自己需要办理一笔跨行汇款业务。因为当天柜台办理业务的人实在是太多了。看着有些着急的唐大爷，大堂工作人员核实转账信息后又一次告诉唐大爷可以通过STM办理业务，并且告诉唐大爷在工作人员指导下不会办错的。耐心解释之后，唐大爷答应进行尝试。他说：“你们每次都推荐，我都不好意思了，可千万要帮着我。”那一次，唐大爷在工作人员指导下完成了第一笔通过STM的汇款，大爷还感慨到，确实是方便，拿手点点就行。 渐渐地，唐大爷操作越来越熟练，再也不用手工填写汇款单，虽然有时候还会需要工作人员的提示，但汇款单再也得不到唐大爷的“偏爱”了。

耐心的服务、诚心的介绍、负责的态度是珠海建行一直以来坚守的原则，我们用心为每一位客户着想，身体力行建设银行“客户至上，注重细节”的理念，彰显国有大行的服务之美，让服务成为新金融一道靓丽的风景。

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