“你们网点的小张同志，工作非常认真负责，对老人家的态度也非常和善温柔，还让我避免了经济损失，我恳请你们网点对小张同志进行表扬，让大家都能学习她的这种优良品质和工作作风，真的非常用心的守护我们老头老太的钱袋子啊……”

在一个寻常的工作日上午，珠海建行东区支行的网点突然热闹起来。一位老爷爷拉着大堂经理，激动地说道。

经过了解，这位老爷爷家就住在网点附近，此次前来网点是为了将几笔为期二年的定期存款取出。网点小张热情地接待了老人家，但在她听完这位老爷爷的诉求并接过老人递进的存折后，小张却没有立刻进行操作，反而和这位老爷爷聊了起来：“爷爷，您是家里有急事需要用钱吗？这两笔已经到期了，这笔还没到期啊，现在取利息会有损失。”

老爷爷脸色有点不悦：“我退休前是做会计的，到没到期还看不出来？你就照我的做，损失什么利息，我自己承担!”

小张并没有因为老人的“抗拒”就照吩咐办事，而是拿起存折，耐心给老人解释道，“您看，这笔定期是2021年7月28日存的二年期定期，到期日应该是2023年7月28日啊。”老人家有点迟疑，接过来存折，眯着眼仔细看起来。小张赶紧递上了港湾为客户准备的老花镜，方便老人家查看。

原来，这位老爷爷由于年纪大了，没有留意到距离这笔定期存款到期的日子还有整整一年。办理完业务后，深受感动的老人坐在劳动者港湾休息椅旁，小张特地为老人送来了一杯温水，老人对她说：“小妹妹，谢谢你，还好你认真，要不然我的损失可大了！”

之后便有了开头那一幕。老人有感而发，在客户意见簿上一字一句写道：“行领导，小张同志不但工作态度好，服务非常细心…。”经过此事，老人也与小张建立起了深厚的感情，同时对建设银行员工表示深深认可，说日后业务都来建行办理，因为他非常相信建设银行员工的专业度。

珠海建行东区支行一直秉承着以专业的业务水平、严谨的工作作风、体贴周到的为每一位客户服务。自劳动者港湾建设以来，网点更是以宣扬港湾大爱，开放共享的精神，为各类客户群体提供温馨的服务体验，赢得客户的广泛好评。

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