疫情限制了人员流动，让很多公证案件遭遇瓶颈。为适应“后疫情时代”公证服务新需求，落实公证便民服务理念，我市公证行业继承诺制后，加快推进“互联网+”公证服务模式，“零接触”“零跑腿”远程视频公证服务让当事人更加感受到便利。陈太太就是最近通过“零接触”办理业务的一名体验者。

陈太太的丈夫陈先生因生产经营需要，急需向银行申请抵押贷款，银行要求陈太太作为担保人到银行办理有关手续，而陈太太因疫情原因无法回国，焦急万分的陈先生只好来到五邑公证处咨询视频委托公证业务。

公证员了解具体情况后，第一时间与陈太太取得联系，同时主动走访民政局查询其结婚档案资料。根据陈太太的意愿，结合银行部门的要求，对委托书内容进行修改、校对后定稿。最后，为配合陈太太时间，公证员于国内时间当日20时30分左右，通过视频在远程线上平台连线陈太太，完成了这一公证申请，并于次日上午将公证书送达陈先生手里。

“你们的公证服务真是与时俱进，想不到真可以通过这种方式办证!”陈先生开心地表示感谢。

让数据多跑路，让群众少跑腿。据介绍，在AI与大数据背景下，我市公证处陆续通过线上服务，以“零接触”“零跑腿”的远程视频公证服务形式解决申请人无法到公证处现场办证的难题，满足个性化需求。这既为申请人省去奔波之苦，也缩短了办理周期。

据五邑公证处工作人员介绍，自疫情初期，该公证处就积极推行电子签名和远程视频公证业务，努力给群众的生活提供便利。“零接触”服务大大提高了办证效率，去年以来已办理电子签名2300多件，远程视频公证3600多件。

打开五邑公证处网站，“支持在线申办66种公证事项”一栏清晰可见，范围包括出生公证、亲属关系公证、留学公证等国内涉外公证事项。“零接触”服务不仅最大限度地减少了新冠肺炎的接触传播风险，方便了群众办事，也给公证行业的服务理念带来了大转变。

“过去公证是坐堂式办公，后来到‘最多跑一次’，不断改进服务。疫情防控的严峻形势，加速了我们去主动创新‘零接触’服务，实现了公证服务又一次质的飞跃。”江门公证协会会长郝炼说。

目前，我市多家公证处都在积极推动“零接触”远程视频公证服务，除了已开通服务的五邑公证处和开平公证处，其他公证处的远程视频公证业务都正在筹备和测试当中。(记者/林立竣通讯员/李锦明)