为贯彻落实好市委“十大行动方案”，进一步优化营商环境，切实开展好“我为群众办实事”实践活动，用心用情推动便民惠企最大化，今年以来，清城区政数局通过增设“办不成事”反映窗口、升级“粤智助”政府服务自助机以及设置“智慧政务晓屋”等举措，进一步推动数字政府改革建设，让群众办事更省心、更安心。

▶▷精准服务

解决群众难题

“衷心感谢你们积极帮助联系相关部门协调解决难题，并给出了办理意见和方法，让我不用担心。”今年11月，叶先生致电高新区·清城区政务服务中心“办不成事”反映窗口，对工作人员表示感谢。

此前，叶先生在清城区税务局开具了发票，需要回到外省税务局办理抵税业务，由于无法同步票据信息，导致无法完成业务办理。工作人员对叶先生反映的问题非常重视，耐心询问并记录他的实际情况，及时联系相关责任部门及工程师协助处理解决。

高新区·清城区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口目的是针对群众及企业办事难点、堵点，以专班的形式为办事群众及企业排忧解难，消除服务中存在的盲区，让群众及企业办事心里有底。同时，有利于听取群众及企业的意见，实现问题“未诉先办”和自我监督。

“我在这里人生地不熟，幸亏高新区·清城区政务服务中心设有‘办不成事’反映窗口，及时帮我挽回损失，非常感谢。”来自外省的林小姐近日在某次交易时被销售员误导下了订金，心急如焚的她来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。工作人员耐心记录、认真倾听，并指导和协助她维权，最终成功追回了订金。

工作人员介绍，“办不成事”反映窗口根据办事人的诉求如实记录，对问题进行分类、跟办、督办，致力于解决办事群众遇到的切实问题。截至目前，高新区·清城区政务服务中心“办不成事”反映窗口共受理群众反映诉求28件，通过口头解答完成业务办理数百次。

▶▷软硬件升级

深化“放管服”改革

为贯彻落实广东省数字政府改革建设要求，进一步推进政务服务向基层延伸，打通基层政务服务“最后一公里”，清城区政数局进一步推动数字政府改革建设，在东城街、洲心街、横荷街、源潭镇、龙塘镇、石角镇6个镇街政务服务中心增设了77台“粤智助”政府服务自助机。

“功能真的很多，而且便利又快捷，在工作人员的指导下很快就完成了要办的业务。”在区政务服务中心办理社保及医保业务的陈小姐说，自己本打算在办理社保业务后前往医院预约就诊，没想到“粤智助”政府服务自助机就可以预约挂号，一次搞定了所有需要办理的业务，节省了很多时间。

工作人员介绍，增强型“粤智助”政府服务自助机是专为镇街打造的综合自助服务终端，可办理打印身份证复印件、查询社保医保明细、查询银行卡余额、办理低保补助、预约挂号、打印医院检验报告等200多项业务。此外，清城区政数局还投放了31台“市民之窗”政务服务一体机覆盖区、镇(街)、村(居)三级行政服务中心，并与省政务服务一体机平台实现对接;同时，还打造了融合省、市两级多个部门26项政务服务事项办理的“智慧政务晓屋”。

“粤智助”政府服务自助机的升级、“市民之窗”政务服务一体机的投放及“智慧政务晓屋”的打造，是全区“就近办、网上办、一次办”政务服务链条的“末梢”，也是今年以来实现“区—镇(街)—村(居)”政务服务三级联动的关键一步，更是清城区持续发力深化“放管服”改革，全力推动数字政府改革建设取得的阶段性成果。

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12月22日上午，清城区石角镇政务服务中心24小时自助服务区(美林湖分区)在清城区美林湖商业街揭牌，标志着清远市第一个社区24小时自助服务区正式投入使用。

清城区副区长邱伟博出席揭牌仪式并表示，清城区各镇(街)要提升为民服务意识，要把群众的利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，实施精致管理、打造精品服务，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋;要提升担当争先意识，跳出清远看清城，“对标珠三角、融入大湾区”，创新服务模式，积极为群众提供更加优质高效便捷的政务服务，努力把清城区政务服务建设得更加严格高效、运行规范、服务优质、方便快捷，打造全市一流的政务服务环境。

石角镇作为清城区基层政务服务改革先行试点单位，在2018年11月率先打造全市第一个镇级“一门式、一网式”政务服务中心。中心自开办以来，共办理各类业务18万多宗，群众满意率高达99.9%。

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石角镇政务服务中心24小时自助服务区(美林湖分区)办公面积约60平方米，大厅设有社保一体机、税务一体机、市民卡一体机、违章缴款机等终端设备，可为群众提供社保个人信息查询、不动产登记证明、营业执照打印等业务，为群众提供更加高效、便捷的“全天候”不打烊服务。

下一步，石角镇政务服务中心将秉持“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，围绕“一心两轴四组团”的发展定位，不断完善自助服务区办事功能、拓宽服务渠道、提升服务质量，切切实实办实事、办好事，让企业和群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(记者/黄玉熹通讯员/李丽珍)