普通的一支笔一旦成了指定隐藏款,价格涨至原来的10倍;为了集齐整套玩偶,有人一次性花上万元吃快餐……所有的商品,一旦装入一个不透明的盒子让消费者凭运气抽取,一切似乎都变了味儿。盲盒经济迅速崛起,乱象也随之不断衍生。

记者调查发现,盲盒因监管标准不明,已从最初的观赏玩乐,渐渐开始有了攀比、炒作甚至浪费之嫌。今年初,上海发布首个盲盒经营活动合规指引,开始对盲盒的野蛮生长说“不”。

监管“盲点”①

盲盒瞄准未成年人

一份未成年人盲盒消费调查报告提出,相较于成年人,未成年人更易购买盲盒成瘾。

记者发现,目前,北京市面上出售的盲盒产品,似乎并没有设定严格的“适用年龄”。

在金融街融悦汇商场的一家九木杂物社店铺内,货架上摆满了各式各样的盲盒,引得不少孩子缠着家长非要买一款才肯善罢甘休。记者随机拿起一款晨光推出的自动铅笔盲盒。从外包装上看,这款产品共有12种常规图案和两种隐藏图案,每个盲盒的售价为10元。这也就意味着,想要集齐一套含14种图案的盲盒,最少也要花费140元,购买14根自动铅笔。包装盒上明确标示“本产品适合14周岁以下(含14周岁)的学生使用,14周岁以上人群也可使用”。盲盒的目标客户主要是未成年人。

在百万庄图书大厦二楼,聚集了不少正在选购图书的孩子。文具专区内摆放着不同款式的盲盒以及文具盲袋。一款Nanci囡茜造型的运动会主题盲盒单价59元,共有11种常规造型和1种隐藏造型,集齐一套至少要花708元。查看包装盒上的说明后,记者发现,这款玩具类盲盒设定的消费人群年龄为“14岁以上”,并标明3岁以下禁止使用。显然,这款摆放在文具区的盲盒并不是为孩子们准备的。

但记者发现,无论是家长还是图书大厦的工作人员,都对孩子选购这类“非儿童款”盲盒不管不问,孩子可以自由选购。

监管“盲点”②

小猫小狗过期食品都往里装

各行各业发现盲盒市场有利可图,都希望来分一杯羹。除最初的玩具外,餐饮、美妆、文具、图书、机票甚至宠物销售等诸多消费领域都刮起了“盲盒风”。

花费不到百元,就能买到一张指定出发地、随机目的地的国内单程机票。2021年,航空公司推出的白菜价“机票盲盒”,因价格优惠、玩法新奇受到年轻人的追捧。只不过,很多人抽中的“机票盲盒”目的地是一些冷门的地方,考虑到食宿、景点门票、返程机票都得自己购买,不少人最终选择放弃、退款。

还有的盲盒把惊喜变成了惊吓。成都一家快递网点被曝违规将160余只猫狗装入盲盒,引发社会热议。“宠物盲盒”一时被推上了舆论的风口浪尖。

更有甚者利用盲盒作为噱头,将过期、临期、滞销商品重新包装出售,侵害消费者权益。市民张先生带孙女在儿童游乐场玩耍时,购买了两款名为“萌宠驾到”的惊喜盲选幸运礼盒。简陋的包装纸盒内没有任何商品信息,只有一张邮票大小的抽奖卡和一个捏上去软绵绵的黏胶玩具,凑近闻一闻,一股刺激性的气味立刻扑鼻而来。外包装上,既无生产厂家,也无产品材质等信息,俨然是“三无产品”。

监管“盲点”③

成了指定款身价涨十倍

在价格方面,部分商家刻意营造盲盒的稀缺性,搞饥饿营销进行炒作。二级市场趁机跟进,将高溢价的盲盒炒得火热。

以电商平台销售的一款“梦境下午茶”系列中性笔盲盒为例,随机发货的销售单价为6.8元,如果想要指定隐藏人物款,价格会涨至68.8元。花近70元买支中性笔,值吗?记者在淘宝网上搜索Nanci囡茜造型运动会主题盲盒发现,一款稀有的隐藏款盲盒,竟被标出了328元的高价。

在餐饮领域,今年1月,某快消餐饮企业与盲盒销售商泡泡玛特联合推出“DIMOO联名款盲盒套餐”,一份“DIMOO家庭桶套餐”的售价为99元。按照销售规则,集齐整套玩偶至少需要购买6份套餐,稀有隐藏款的出现概率是1比72。为了获得联名款盲盒,有消费者不惜一次性花费10494元购买106份套餐。时隔两个月后,记者在某电商平台搜索后发现,该联名款盲盒已在部分网店上架销售。在一家主打盲盒销售的网店内,此款联名盲盒的单价不等,最低价为94元,隐藏款的售价高达738元,整套盲盒的售价为838元。

他山之石

上海划出盲盒监管“红线”

今年初,上海市市场监管局印发《上海市盲盒经营活动合规指引》,首次为盲盒定下规矩,为盲盒经营划出红线。指引明确提出,法律法规明确规定禁止销售、流通的商品,不得以盲盒形式进行销售。对销售资质、存储运输、使用条件等方面有严格要求的商品,不得以盲盒形式进行销售,如特殊食品、药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等。

除此之外,指引还特别限定了盲盒的价格。盲盒内商品实际价值应与其售卖价格基本相当,单个盲盒的售价一般不超过200元。不得以盲盒形式抬高普通商品价格。

盲盒的抽取规则也有了明确规定。盲盒经营者应公示商品种类、抽盒规则、商品投放数量、隐藏款抽取概率等信息,充分告知消费者,并保留完整的概率设定、抽取结果、发放情况记录以备查。指引鼓励盲盒经营者公示标准,当同一消费者在抽取同一系列盲盒商品支付达到金额或者抽取达到一定次数时,提供合理的途径使其可以获得隐藏款商品或者整套系列商品。但非强制性要求。

同时,盲盒经营者应当建立便捷、有效的投诉处理机制,公开投诉方式、处理流程、退换货标准等信息,不得推诿、拖延、拒绝处理消费者投诉。

为了加强对未成年人保护,指引要求,盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒。向8周岁以上未成年人销售盲盒商品,应通过线上线下等不同方式确认监护人同意。

不仅如此,在今年全国“两会”上,不少代表委员也纷纷为如何规范盲盒市场出谋划策。全国人大代表杨雪梅提出了《关于加强盲盒市场监管力度的建议》,呼吁加快出台规范盲盒市场行为的管理办法,明确盲盒的认定标准,建立盲盒产品清单。她还建议市场监管部门加强对盲盒市场的监管力度,让盲盒的监管不再“盲”。

消协提醒

盲盒消费应少点冲动防沉迷

无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售,盲盒本身都是商品,经营者都必须承担法定的质量担保责任。对于目前市面上的“盲盒乱象”,中消协提出,如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务的质量上,过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买,用一些粗制滥造的产品糊弄消费者,只能产生短期的吸引力,会很快消耗消费者的信任感,损害自身商业信誉,企业也难以获得长久稳定的发展。

因此,一方面,商家要保证产品来源可靠、链条完整,杜绝“三无”产品和仿冒品;另一方面,要积极履行退货、更换、修理等经营者义务,不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

中消协也提醒消费者,要认识到盲盒具有不确定性的本质,认清并防范商家过度营销的套路,拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜,也有可能因低于预期而失望,不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒,不应过分沉迷,切勿跟风与攀比,要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等,理性消费、量力而行,多一点理智和冷静,少一点盲目与冲动。本报记者张楠