西林“码上服务”解决群众诉求 提高群众反映问题的办结率

时间:2022-09-08 10:36:46来源:广西日报

“在家门口通过‘一键扫码’,就可以快速反映我们的烦心事、揪心事,太方便了。”9月4日,在西林县西平乡者怀村党群服务中心,村民农玉英说,扫码“下单”后,有专业服务人员解决垃圾清运、公共设施修缮等问题,效率很高。

今年以来,西林积极搭建“智慧组工”党建信息化服务平台,在移动端开发“码上服务”小程序,将“云党群服务中心”建到群众家门口,通过群众“点单”、党建平台“派单”、党员志愿者“接单”、群众“评单”、党建中心“验单”的方式,让志愿服务更智能、基层治理更高效。目前,该县“码上服务”小程序注册用户1.6万多人,平台累计解决“民情微事”230件。

西林组织开展网格员“认门行动”,由网格员将“码上服务”小程序二维码张贴至群众家门口,群众用手机扫码以“手机图片+语音文字”的形式反映问题。党建平台接到服务需求订单后,及时分派给相应的网格员,联合问题所在村(社区)党组织、单位党支部的“党员文秀先锋队”“党员志愿服务队”上门开展服务。

“点单”群众接受完服务后,可使用小程序对问题牵头解决单位、所在村(社区)党员志愿者等进行“好”“中”“差”三级服务评价。该县党建中心建立“验单”反馈机制,定期对平台反映问题分类梳理,一旦发现群众“点单”超过办结时限的,一键提交至县委“回声办”,由督导组线下督办推进落实,提高群众反映问题的办结率。(卢璐)

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