服务是银行日常工作的核心，尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，金融服务更是体现了金融机构的软实力与竞争力。珠海建行始终秉承以客户为中心，紧紧围绕群众的金融需求做好服务才能赢得客户信任的经营理念，往大处着眼，从细微处入手，从而获得老百姓对该行服务的认可。

无声服务显真情。烈日当空，一位女性客户行色匆匆地步入珠海建行前山支行大堂。大堂经理见其神色凝重，想到其业务诉求可能较为紧急，便快速迎了上去。“您好，请问您办理什么业务?”大堂经理见客户不说话，只用手指来回比划，神情动作都非常急促，大堂经理初步判断该客户为聋哑人。凭借多年的业务经验，大堂经理有条不紊的准备好纸和笔，将客户带到等候区，不断用眼神舒缓客户的焦急情绪，用文字向客户耐心咨询。沟通过后，得知客户想转账给远在他乡的孩子。

随后，在智能柜台服务专员的指导下，快速、顺利地将该笔款项成功汇出，客户终于露出了舒心微笑。虽无法用语言交流，但他用心写下的“只来你行办理”的话语却让阵阵暖意流入心底。

温情服务暖人心。“你们的服务真周到，太感谢你们啦!”李阿姨的女儿在珠海建行茂盛支行营业大厅激动的说道对网点工作人员说道。原来李阿姨住在茂盛支行后面的小区，因为位置便利，阿姨的各种金融业务都在隆山支行办理。近日下午，突然下起了瓢泼大雨，办完业务的李阿姨没有带伞，拿着从超市买的一大袋子东西准备冒雨回家，看着李阿姨颤颤巍巍的背影，大堂经理实在不放心，主动上前为李阿姨撑起了雨伞，一手接过了手中的东西，把阿姨送到了小区楼下就马上返回工作岗位，自己的后背湿了一大片却不言不语。

第二天雨过天晴，阿姨的女儿带着水果来到了网点，向茂盛支行的工作人员表示了诚挚的谢意，她感慨地说:“我们平时工作忙，对老人不能照顾地细致入微，建行的服务真的体现了大行风范，也让客户真正体验到了被关怀的感觉!”

积以跬步,能达千里，汇聚小河,能成江海，不拘小事，方成大节。珠海建行将不忘初衷，坚持以客户为中心，从服务好每一位客户做起, 服务广大社会大众，做人民群众的贴心人。

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