为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，农发行泰来县支行依据国家金融监督管理总局办公厅关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知要求，决定开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。我行紧紧围绕“金融消保在身边；保障权益防风险”这一主题，积极组织开展了“金融消费者权益日”公益宣传活动。

一、高度重视，强化领导

为确保本次“金融消费者权益日”活动有效开展，泰来县支行领导高度重视，第一时间召开专题会议，组织全体人员认真学习了国家金融监督管理总局办公厅关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护

教育宣传活动的通知要求，成立了活动领导小组，行长亲自挂帅，分管行长具体抓，相关人员全面配合，形成了宣传活动齐抓共管的良好局面，为活动开展提供了强有力的领导保证。

二、精心组织，周密部署

农发行泰来县支行严格按照人行齐齐哈尔市支行《关于开展2024年“3.15金融消费者权益日”活动的通知》要求，结合工作实际制订了周密详尽的活动方案，本次活动主题：坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。本次活动主题口号:金融消保在身边，保障权益防风险！我行本次活动提出明确措施，强调具体要求，细化活动各阶段的主要宣传方式、责任部室、宣传重点，确保员工的参与度、宣教覆盖面和受众数量，力求放大宣传效应，收到预期成效。

三、措施有力，成效显著

结合区域特点，我行组织辖内金融机构围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，有序开展教育宣传活动，活动内容如下：

(一)、普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识，加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度;落实并宣传银行保险机构消费者权益保护管理办法、保险销售行为管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

(二)、强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传。健全金融产品信息披露制度，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。聚焦投资误区、金融诈骗等问题，及时进行以案说险、风险提示，提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

(三)、宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力，深入贯彻落实关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

(四)坚持诚实守信，树立行业良好形象以建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系为目的，积极培育中国特色金融文化，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循。推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。农发行泰来县支行一是积极探索、创新金融宣教模式，在充分利用网点宣传主阵地和传统媒介的基础上，进一步发挥抖音、微信、美篇等新媒体的优势开展全天候、多角度宣传，最大范围展示农业政策性银行积极保护金融消费者合法权益的良好社会形象。二是努力增强服务意识，提升服务品质。农发行泰来县支行以本次活动为契机，加强了对员工消费者权益保护方面的培训工作，重新梳理了员工服务规范，为进一步提升消费者对支行工作的满意度夯实了基础。

本次“金融消费者权益日”公益宣传活动，得到了农发行泰来县支行干部职工的高度重视和全力支持。活动结束后，我行认真总结活动经验和工作亮点，积极构建金融安全知识宣传长效工作机制及和谐金融消费环境，力求让更多的消费者持续、全面、及时地了解金融安全知识和新业态，进一步巩固农发行促进金融消费者合法权益权益保护的良好社会形象。（陈龙飞）