近年来，英德市不断深化志愿服务体系建设，着力通过制度保障、典型引领、项目落实等举措，打造更有原动力、凝聚力、战斗力的志愿服务体系，促进全市志愿服务活动蓬勃开展，志愿服务理念深入人心。

保障推动▶▷

志愿服务体系更添原动力

落实保障制度化。英德市先后出台了《英德市志愿服务工作制度(试行)》《英德市优秀志愿者激励机制》等文件，健全完善志愿者招募注册、培训管理、服务记录、激励保障等制度，进一步规范志愿者队伍管理，提升志愿者服务水平。截至目前，全市实名注册志愿者10.74万人、注册团体787个、记录志愿服务项目26493个，服务时长183.6万小时，涉及社区服务、生态环保、文明交通等多个领域。

群众点单信息化。创新“菜单式”服务机制，依托广东省“i志愿”平台，通过志愿者上门、设计小程序需求问卷等方式形成“订单”。该市文明实践中心每月统筹各地资源进行“派单”，各支志愿服务队“接单”，群众通过小程序“评单”，通过“订单”形式让供需对接更精准，实现了志愿者注册、志愿服务项目发布、志愿服务时长记录信息化。2022年以来，接收群众需求问卷2015份，发布文明实践志愿服务活动711场，服务群众21330多人次。

资源链接社会化。积极探索志愿服务跟社会资源有效对接路径，拓展公益项目辐射力量。今年6月，英德市发生特大洪灾，以本地公益组织亮石志愿者协会作为服务阵地，迅速链接社会爱心资源，开展专业救援、生活物资派送、清洁消杀等多样化服务;有效对接卓明灾害信息服务中心、深圳壹基金公益基金会等公益组织，以及广东救援、佛山雄鹰、广东蓝天、深圳公益等多支专业救援志愿服务队伍，累计招募332名志愿者、104辆救援车辆开展救援行动，为安置点群众提供睡袋1000个、折叠床199张、消杀弥雾机200台，链接的救灾物资总金额达120万元，共帮助转移群众4243人。

行动落实▶▷

志愿服务项目更具凝聚力

英德市聚焦空巢老人、少年儿童、特困群体、社区居民等服务对象差异化需求，先后培育出“尊老爱老”“扶幼助学”“便民服务”“扶贫帮困”“健康服务”“环境卫生”等品牌志愿服务项目73个，带动广大志愿服务组织、志愿者参与开展为老、为小、为困、为心、为民“五为”志愿服务活动。

为“少”服务。依托新时代文明实践阵地、红色基地等资源，建设乡村“复兴少年宫”24所，拓宽了农村未成年人活动阵地;先后推出“童心港湾”“四点半课堂”“蓝丝带助考”“守护笑脸，共伴成长”“童伴成长”等青少年志愿服务项目，精准识别服务对象、对接服务需求，促进少年儿童健康成长、全面发展。

为“老”服务。持续推进“关爱长者送关怀”志愿服务项目，针对高龄、独居、失能、空巢老人等不同群体的特点，广泛开展生活照料、精神陪伴、文体健康等方面的志愿服务。

为“困”服务。打造“圆梦·微心愿”“鱼湾夜校”“暖冬行动——感恩守夜人”文明实践志愿服务品牌项目，重点围绕惠民政策解读、生活帮扶、技能提升等服务内容，用高品质的志愿服务暖民心、强信心。

为“心”服务。统筹本地医院和学校资源，吸纳心理医生、心理教师、心理咨询师等专家人士，成立了英德市心理关怀志愿服务队、英德市“暖心房”关爱心理健康志愿服务队等专业服务队伍，采取“线上+线下”的方式，持续开展温暖“疫”线心理关爱志愿服务活动，为居民提供科学有效的心理疏导。

为“民”服务。推出“爱·回家”“缤纷社区·快乐集市”“四点半”等社区志愿服务项目，将新时代文明实践的触角延伸至社区居民日常生活。以孵化微团队、组织微型活动为出发点，打造“微光行动”品牌项目，着力扩大志愿服务覆盖面和参与度。

引领带动▶▷

志愿服务队伍更显战斗力

聚焦基层志愿服务“参与面不广”的问题，英德市大力整合队伍资源，组建市、镇、村三级志愿服务队1200多支，实现行业、地域全覆盖。截至目前，英德市荣获全国学雷锋志愿服务先进典型1个，省级学雷锋志愿服务先进典型5个、志愿服务项目7个;荣获国家级优秀志愿者1人，荣获“广东好人”等省级荣誉志愿者4人。

党员干部当好“先锋军”。包联式统筹党员干部和机关资源，成立党员突击队，积极参与防汛抗洪、疫情防控等志愿服务，织密织牢安全网，提升群众安全感。今年7月，英德市发生疫情后，迅速以文明城市创建网格包联为基础，组织123支市直(驻英)单位党员志愿服务队下沉社区，支持91个核酸检测点位开展工作，调度市直机关事业单位党员干部志愿者4092人次补充社区管控力量缺口，覆盖全市75个小区、24万常住人口，在做好信息上传下达、协助排查摸底、政策宣传引导、人员管控疏导等方面成为社区的重要补充力量，发挥了显著作用。

青年团员当好“常备军”。发挥英德市志愿服务指导中心龙头和桥梁作用，统筹英德市志愿者协会、大学生联合会、青年商会等10个团属组织力量，号召各行业青年，组建公安、消防、电信、法律、健康、文化、救援等近百支常备青年志愿服务队伍，实现了“1+10+N”的青年志愿者队伍组建模式，持续扩大青年志愿服务力量。在今年6月的特大洪灾中，英德通过线上线下多种形式广泛招募青年志愿者，协助开展险情排查、紧急疏散、抢险救援、后勤保障、群众安置等工作，累计8600多名青年志愿者投身抗洪救灾，总服务时长超过5万小时。

学生少年当好“生力军”。以各学校团委为依托，常态化开展以青少年为主体的志愿服务，通过手绘明信片、爱心义卖、助学探访、学业结对帮扶等多元趣味的志愿服务吸引少年儿童参与，搭建广泛参与志愿服务和社会实践的平台。英德市打造的学生志愿服务项目“大白陆战队”，拥有7—14岁少年志愿者1000余人，累计完成志愿服务项目100多个，服务时长上万小时。该项目入选2020年广东省学雷锋志愿服务最佳志愿服务项目。(●文/图：南方日报记者焦莹通讯员黄淑婷)