莲阳河畔，志愿者争当“河小青”，沿河岸清理垃圾;福利院中，理发师化身志愿者，为老人义务理发;实践所里，妇联干部走上讲台，用“侨批”故事感染人心;镇街村舍，文化科技卫生“三下乡”，为群众带去志愿关爱和科普服务……在汕头市澄海区大街小巷，十里八乡，一个个新时代文明实践点正如一朵朵盛开的鲜花，把文明的馨香送往千家万户。

作为新时代文明实践中心的试点地区，澄海区立足本地实际，针对传统志愿服务工作队伍结构薄弱、阵地建设老化、活动形式单一等问题，积极探索文明实践工作新模式，多渠道、多载体、多形式开展特色志愿服务活动，切实打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”，用志愿服务“音符”，谱写文明城市“乐章”。

凝聚各方力量

“志愿红”无处不在

“今天很高兴，有人上门为我们理发，要特别感谢几位理发师傅。”近日，澄海区福利院的老人们看着自己清爽的发型，心情也跟着美丽起来，连声道谢，夸赞志愿者的手艺好、品德高。

群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。在澄海，从社会治理主阵地到疫情防控一线，“志愿红”的身影无处不在，高素质志愿服务队伍成为推动当地文明实践高质量发展的重要支撑。

多样化开展文明实践活动，离不开文明实践阵地的建设。围绕“大众平台”“坚强阵地”“精神家园”“广阔舞台”定位，澄海区深化拓展“1+11+184+N”新时代文明实践阵地建设，挖掘丰富的历史资源，因地制宜打造新时代文明实践点68个，打造新时代文明实践活动志愿服务平台445个，让市民群众在家门口就能实现“有时间能做志愿者，有需求能找到志愿者”。

新时代文明实践中心的主体力量是志愿者，主要活动方式是志愿服务。为了凝聚各方力量，澄海区充分发挥新时代文明实践志愿服务总队牵头协调作用，整合优化全区志愿服务力量，实现机关党员干部、社区居民群众、社会组织等各类群体基本覆盖，基本形成三方参与、三方联动、三方提升局面。

在拓宽招募渠道上，澄海区用好用活“i汕头志愿者之家”微信小程序等渠道，广泛动员社区工作者、大学生志愿者、返乡创业人员等发挥自身优势，组建巾帼志愿队、青年志愿队、专业人士志愿队等类型多样的特色志愿服务队伍。

同时，澄海区探索建立“新时代文明实践中心(所、站)统筹规划、志愿服务组织实施、志愿服务队伍各展所长、志愿服务站点承接落地”等工作机制，积极开展各类志愿服务评比表彰活动，切实增强广大志愿者的荣誉感、责任感和归属感。并依托“i汕头志愿者之家”平台，做好辖区内志愿者登记注册，统筹任务安排、资源调配、清单制定、组织协调等工作，规范志愿者培训管理工作，常态化开展志愿者业务培训，切实推动文明实践志愿服务管理制度化，保障志愿服务活动常态化开展。

据统计，目前澄海区共有文明实践志愿服务队伍424支，注册新时代文明实践志愿者人数达122736人，总服务时长达4558362小时。

发力文明创建

融入百姓生活

“这儿有一个烟头，要扔进‘其他垃圾’桶里。”炎炎夏日，在澄海区莲阳河南岸万里碧道，志愿者们一手拿着垃圾袋，一手捡拾垃圾，并将垃圾分类倒入垃圾箱。

哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。澄海区将文明实践与创建全国文明城市有机融合，依托各类资源、各方力量开展志愿服务活动。各大志愿队伍主动带领志愿者深入背街小巷清理垃圾盲点，积极参与“爱我澄海、清洁家园”环境卫生综合整治大行动。协助有关单位认真清理垃圾盲点、清除小广告等，以自身行动感染周围群众，形成以志愿力量改善人居环境的良好氛围。

其中，“五老”志愿者们退而不休，始终心系文明城市创建的各项工作，争当“市容环境协管员”，以自身行动感染周围群众，形成以志愿力量改善人居环境的良好氛围。

“请在停止线内等候”“请走斑马线”……近日，在国道西华路口，文明交通志愿者头戴小红帽，手持小红旗，引导行人文明出行。

在积极参与环境卫生综合整治大行动的同时，澄海区组织一大批文明志愿者开展“交通文明”志愿服务活动。每天上下班高峰期，在主要交通路口协助交警维持交通秩序，劝导市民文明出行。在公园、市场等人流密集场所积极劝阻乱停车、乱摆放等不文明行为，进一步推动文明实践志愿服务工作落细落实，为群众创造安全畅通的交通环境。2022年以来，共劝导人数约2.5万人次。

此外，澄海区还组织文明志愿者到各镇(街道)开展入户宣传志愿服务，向小区住户、沿街商户宣传澄海区开展文明创建工作的成效亮点。在车站、公园广场、旅游景区等公共场所，志愿者常态化开展“普及文明礼仪、倡导文明新风”宣传服务，向群众发放《文明礼仪手册》《致全体市民的一封信》倡议书等宣传资料超3.6万件，营造“人人参与文明创建”的良好社会氛围。

如今，新时代文明实践志愿服务队伍，穿梭于社区楼栋清理卫生、奔走在大街小巷疏导交通，他们用一次次志愿服务活动，持续深化“微笑澄海”志愿服务品牌，把形式多样的便民利民惠民服务送到群众身边，融入百姓生活。

创新服务形式

点单式服务暖人心

“福利院的老人行动不便，需提供上门剪发服务，期望志愿者上门服务。”澄海区东里镇新时代文明实践所收集到这一需求后，立刻形成义务理发志愿服务项目在“i汕头志愿者之家”平台“派单”。接单后，澄海区新时代文明实践扶贫帮困志愿者马上上门服务，顺利帮助老人修剪好头发，整个过程用时不到3小时。

瞄准群众需求，精准开展服务，是澄海区志愿服务的特点。依托“i汕头志愿者之家”微信小程序，澄海区已经形成“点单—派单—接单—评单”精准服务群众流程。志愿服务聚焦养老、育幼、帮困、疫情防控、抢险救援等，精心设计普惠性、特惠性、互惠性服务项目20余项，形成中心统筹制单、群众按需点单、平台精准派单、服务团队接单、多元综合评单等工作闭环。

据统计，2022年以来，累计完成“点单”727人次、“派单”922场次、“接单”9249人次、“评单”338次。

5月30日下午，“侨批纸短家国情长”活动在樟林古港永定楼侨批展览馆举行。活动用“侨批”故事感染人心，引领广大妇女牢记初心使命，激扬巾帼之志，奉献巾帼之力。这是澄海志愿服务与“侨文化”结合的一次生动实践。一直以来，澄海区坚持因地制宜，树立“一所一品牌”“一站一特色”的错位发展理念，创新打造特色鲜明的志愿服务品牌。志愿服务与“侨文化”的结合盘活永定楼侨批展览馆“侨”文化和历史人文资源，创新打造具有“潮侨”特色的新时代文明实践阵地。目前，东里镇永定楼新时代文明实践侨批特色基地，先后举办“侨批纸短、家国情长”等主题活动14场次、参与人数约910次。

在创新志愿服务形式上，澄海区还建立起志愿服务与社会工作相结合的模式，充分发挥社会工作者的专业优势，切实为群众提供协助新冠疫苗接种、助老扶弱、关爱互助等文明实践志愿服务。目前，全区已建立11个“双百工程”社会工作服务站，注册成立4家社会工作与志愿服务协会，有12家社会组织被标识为志愿服务组织。(●南方日报记者郑淼鑫通讯员澄宣)