“我的投诉得到了重视，我很满意，非常愿意参与税费服务体验师活动。”日前，由“投诉人”变身“宣传员”的中联重科股份有限公司财务人员李秀莲在电话中对记者说。李秀莲所在的中联重科总部在湖南，需要在我省缴纳房产相关税费。受疫情影响，她不能到现场，而网上又无法办理。于是，李秀莲通过12366进行了投诉。接到投诉的我省税务工作人员立即联系她询问具体需求，并邀请她参与功能开发、上线全过程，不到20天时间，这一涉税需求功能上线运行了。

事实上，从今年4月初，我省税务部门便从纳税人实际出发，开展电子税务局体验活动，除选择部分遵从度高的大中小微企业外，重点聚焦“投诉人”群体，通过推出一系列暖心行动，唤醒纳税人的真心理解，将原来的“不满意”变身为提升服务、优化功能的建言者和功能推广的宣传员。

“我们第一期邀请100名体验师，其中有9名是投诉人。因为投诉人都是税费征纳的实际参与者，他们的投诉正是我们需要打通的堵点。我们要给他们提供直接对接的平台，共同为税费服务提质增效。”省税务局征管和科技发展处处长魏源解释说。

省税务局相关负责人表示，邀请“投诉人”成为“体验师”，将不满意转化为正能量，是山西税务的创新之举，是税费服务由“供给侧”向“需求侧”的转变。将体验师作为税费服务、政策落实等方面税收工作的“监督员”“质检员”“宣传员”，将对优化办税缴费的服务质量，推动智慧税务建设发挥积极的重要作用。(记者任志霞)