空巢老人问题是个备受各界关注的社会问题，随着人口老龄化程度不断加深和人民生活水平逐步提高，老年群体多层次、多样化的服务需求持续增长，对扩大养老服务有效供给提出了更高要求。

近年来，新兴县民政局积极行动，服务下沉，借力信息化、智能化和数字化技术，不断探索完善居家养老服务模式，通过“1+1+N”建设思路，打造集机构监管、服务供给及补贴审批等功能于一体的智慧养老综合服务管理平台，使全县长者养老变得安心又省心。

精准服务▶▷

养老服务监管

全汇聚全联动全覆盖

近日，在新兴县一家公办敬老院的办公区域，运行着的一块大屏幕上，显示着该院的整体数据，工作人员正通过智慧养老平台上的信息，对敬老院内重点关注老人的身体健康进行监督管理。

近年来，为满足老年人多层次的需求，并加大对养老机构的养老服务监督和管理，新兴县积极借力信息化、智能化和数字化技术，依托云浮市居家和社区养老信息化服务平台和云浮市居家养老服务质量指导中心、云浮市智慧养老大数据运营调度中心，按照“1+1+N”建设思路，打造集机构监管、服务供给以及补贴审批等功能于一体的新兴县智慧养老综合服务管理平台，提升养老监管和服务输出的精准度。

“我们将这些信息形成系统化、智慧化的数字信息，能更精准地追踪老人的健康情况，为其提供更为精准的服务。”据敬老院相关负责人告诉笔者。

据悉，新兴县运用现代化信息技术整合全县养老资源，在智慧养老综合服务管理平台接入全县14家公办敬老院及7家居家养老服务机构视频监控，并录入养老机构基本信息、入住记录、服务老人信息、机构从业人员信息等基础数据，打通养老机构的数据壁垒，对全县居家和社区养老服务机构运营状况、项目开展、服务质量等进行实时、动态、远程监管指导，确保养老服务监管全汇聚、全联动、全覆盖。

智慧养老▶▷

老人可享“高定版”养老服务

利好不止于此。随着智慧养老服务体系的不断完善，新兴县的老年人还能够享受到更加智能、科学、便利的养老服务。如何让老年人晚年生活更有品质?新兴给出的解决方案是：智慧养老，乐享晚年。

为进一步健全养老服务体系，加快推进养老服务高质量发展，新兴县搭建智慧养老综合服务呼叫中心，通过“一中心”统管指挥调度，优化养老对象服务，承担全县群众关于养老工作的政策法规咨询、服务需求转介、投诉、监管等工作，为老年人提供服务和紧急救助，不仅让老人有需求时“一键呼叫”，甚至可以全天候及时掌握动态信息，切实提升了老年人的获得感、幸福感和安全感。

新兴智慧养老综合服务呼叫中心建立后，收录全县8万多条老年人信息数据，全面链接县、镇、村三级居家养老服务站点平台、家庭养老床位、紧急呼叫、可视化终端设备、老人手机、手环、手表等穿戴设备，通过平台精准抓取接入信息，24小时提供智慧养老上门服务，将专业照护看护服务延伸至老人家中、床边，实现养老服务触手可及。同时，老人结合自身需求，通过呼叫中心“一键下单”定制个性化“养老服务套餐”，让老人足不出户即可享受健康管理、就医就诊、助浴助餐等“高定版”养老服务。

“按键即可下单药品送到家门口，对我们老年人来说实在是太便利了。”日前，家住新城镇翔顺花园二区的李大爷聊起居家养老服务，连连称赞新兴智慧养老综合服务呼叫中心方便，操作简单，只需通过系统“一键下单”，即可享受各种便捷服务。(●南方日报记者方镇彬)